為了更好的服務(wù)于三個(gè)大宗客戶(hù)，恒美鋁業(yè)專(zhuān)為其建立了客戶(hù)360度服務(wù)機(jī)制。這三大客戶(hù)分別指：一家世界企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、一家建廠近50年的外資知名供應(yīng)商和一家股份制。
客戶(hù)360度服務(wù)機(jī)制是由公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任組長(zhǎng)，工作人員由生產(chǎn)計(jì)劃及交期保障、品質(zhì)保障、技術(shù)支持、圖紙及開(kāi)模保障、生產(chǎn)車(chē)間、客服等部門(mén)骨干組成。他們負(fù)責(zé)的大客戶(hù)實(shí)行包干制，采取跟蹤督辦，負(fù)責(zé)解決客戶(hù)所有問(wèn)題及要求。建立重大客戶(hù)項(xiàng)目跟進(jìn)臺(tái)賬，匯總生產(chǎn)進(jìn)度及技術(shù)信息，隨時(shí)掌控各種動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r。統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，科學(xué)合理調(diào)度，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。并負(fù)責(zé)把客戶(hù)的要求及時(shí)向生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)溝通，通過(guò)整體協(xié)作聯(lián)動(dòng)，保質(zhì)保量完成客戶(hù)需求。以科學(xué)的專(zhuān)案管理方式，部門(mén)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)雙贏。
