這恐怕是中國期貨交易史上一次罕見的長時間交易系統(tǒng)故障。無法下單、無法撤單，期貨公司的電話也無法打通，眼睜睜看著期貨價格上下波動卻無法平倉……9月26日上午9點到11點多，多名徽商期貨的客戶遭遇了這驚魂一刻?；丈唐谪泴Υ私忉?，這是由于交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障導致的。
多名期貨業(yè)內(nèi)人士表示，技術系統(tǒng)對期貨公司來說是非常大的風險點，期貨公司一般會有應急預案，而且問題通常會很快解決，不會拖延到2個小時。
期貨交易驚魂一刻
9月26日上午9點03分，徽商期貨的客戶王強(化名)如往常一樣打開徽商期貨的交易軟件，并下了7手白糖(6725,55.00,0.82%)多單。但奇怪的是，下單后并沒有成交，于是他打算撤單，并重新下單，系統(tǒng)卻提示不能撤單。
他開始不斷地撥打徽商期貨的電話。“能打的電話全打了，400根本打不通，報單電話沒人接。四個電話號碼，我打了一百多次。”王強告訴記者。
一個上午他幾乎處于抓狂狀態(tài)，直到11點20多分，通過一位在徽商期貨的朋友完成平倉后，才稍稍平靜，但依然心有余悸。“還好沒有買黃金，開盤后幾分鐘就跌停了，一天下跌了6%。如果沒有平倉，一半的資金可能就沒了。”
王強形容自己當時的感覺是“聽天由命”，雖然損失只有六七千元，但忐忑不安的心情讓他難以忍受。“下午也不敢下單子，本來想看空，但隨時可能發(fā)生反彈，萬一撤銷失敗被套住，那就慘了。”王強說。
王強三年前進入期貨市場，是徽商期貨的老客戶。他告訴記者，徽商期貨的系統(tǒng)出現(xiàn)問題不是第一次了。“2010年11月12日，那一天我做的豆油流單了。當時美國豆油漲了2%多，第二天開始我就自動平倉，但平不出來。幾分鐘時間行情大漲大跌，我損失了大約4萬。去年系統(tǒng)的問題大概有五六次，今年也有幾次。”
9月26日下午，徽商期貨的系統(tǒng)恢復后，王強嘗試性地買了一手白糖期貨然后撤單，發(fā)現(xiàn)第一次撤不了，第二次才可以撤，這樣有了行情他也不敢有什么大動作。
另一位徽商期貨的客戶也有類似的經(jīng)歷。“我9點03分掛了空單，后來價位漲高了，空單沒成交還在申報，于是我懷疑系統(tǒng)出了問題，并嘗試多次刷新和重新登錄，但還是無法完成操作。”
這位客戶跟王強一樣，把徽商期貨網(wǎng)站上的電話都打了一遍，但全部占線。好在他在其他期貨公司還有賬號，可以通過其他公司進行交易。這樣的客戶，記者在短短數(shù)小時里接觸到了六七位。
交易系統(tǒng)故障惹禍
當日，“徽商交易系統(tǒng)特大事故”“徽商交易系統(tǒng)故障”等消息迅速在各大期貨論壇流傳開來。一位業(yè)內(nèi)人士指出，如果系統(tǒng)完全癱瘓2個小時，將是期貨行業(yè)少有的事故，僅賠償金就可能壓垮一家公司。如果后果較嚴重，證監(jiān)會可能會進行處罰，并在未來評級、設立營業(yè)部或獲取新的業(yè)務牌照時有所限制，最嚴重的情況下，甚至可能停業(yè)整頓。
不過，當記者在下午六點左右聯(lián)系上徽商期貨的高管時，他只是輕描淡寫地告訴記者，交易系統(tǒng)的服務商仍在公司，檢查的結果是“一切正常”。
“今天徽商期貨的交易量是17萬手，成交額118億。和平時正常時候的交易量和交易金額不相上下。平時有時候還不到13萬手，只是幾名客戶出了問題。”他說。對于電話打不進去的情況，他稱公司的電話服務人員均在崗。
該高管介紹，徽商期貨一共有四套系統(tǒng)，3套易勝交易系統(tǒng)，1套金仕達交易系統(tǒng)，3套易勝交易系統(tǒng)沒有任
何問題，個別金仕達系統(tǒng)的客戶出現(xiàn)了問題。
徽商期貨在下午時曾發(fā)表一份聲明，稱通過信息技術部的排查，初步判斷為金仕達中間件故障。對于下一步如何避免類似的問題出現(xiàn)以及賠償損失，徽商期貨并未給出明確答案。
蹊蹺的兩小時
期貨業(yè)并非從來沒有出過技術問題。前述徽商期貨的客戶同時也是國泰君安的期貨業(yè)務客戶，他說，國泰君安的系統(tǒng)也曾經(jīng)出過小問題，但幾分鐘就解決了。
一位天津期貨業(yè)人士介紹，期貨公司一般在技術上執(zhí)行嚴格的標準，而且會有很多防范措施，如果出了故障，可以迅速切換到備份系統(tǒng)中，不會造成很大影響。
“一般期貨公司都會有備份的數(shù)據(jù)庫和備份的中間件，按道理可以切換過去。如果切換過去一般交易可以恢復起來，切換過程應該很快，慢一些十幾分鐘二十幾分鐘也應該可以。”北京一家期貨公司的技術部人員告訴記者。
這位技術人員介紹，系統(tǒng)中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會表現(xiàn)為單子報不進去。其中的環(huán)節(jié)很多，主要包括數(shù)據(jù)庫、中間件和網(wǎng)關，中間件故障意味著排除了數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)關的問題，但僅憑這些現(xiàn)象不能判定是軟件問題還是硬件問題。
她認為硬件出問題的可能性小一些，因為如果有問題服務器會直接掛掉，但一般也會有備份。而對于徽商期貨高管所說的是個別客戶問題，她表示也有可能，“那樣的話可能是客戶端的問題。”
盡管責任還沒有最后認定，但有此遭遇的客戶已表示，會考慮更換期貨公司，并要求賠償。
“主要看是誰的責任，如果是軟件公司的問題，軟件公司要承擔責任，否則期貨公司要承擔責任，客戶肯定是沒有責任的。但客戶需要有實際的證據(jù)才能進行索賠。”前述天津期貨行業(yè)人士介紹。
