8月1日12時許，地鐵北京站D口外，6個人工售票窗口開了4個，近百人排隊購票。本版攝影/新京報記者 高瑋
8月1日，天壇東門站，6臺自動售票機僅有1臺可以使用。
同一時間，天壇東門站，人工售票窗口外排著長隊。
近日，有讀者反映在地鐵北京站只開三個人工售票窗口，購票人員頂著烈日排長隊。新京報記者走訪多個地鐵站，發(fā)現(xiàn)多個站點存在人工窗口不全開放的現(xiàn)象。此外，站點內(nèi)雖然多設(shè)置有自動售票機，但有些站內(nèi)機器幾乎全部暫停服務(wù)，還有的因為乘客不會使用，又沒有工作人員指導，乘客寧愿到人工窗口排隊購票。對此，北京地鐵熱線客服人員表示，不同場站人工售票窗口開放數(shù)量與車站的客運量有關(guān)，對于自動售票機無法使用的情況，將通知工作人員前去維修。新京報記者 李馨
售票窗口開一半 百人排隊購票
站點：北京站
7月31日，記者坐地鐵到北京站，一出地鐵站便被3人圍住，“接站買幾張地鐵票吧，3塊一張，省得一會兒排隊?！睅讉€人小聲地說。
北京站前廣場設(shè)置有兩個地鐵口，其中C口只能出站，D口只能進站，人工售票處設(shè)置在D口旁邊，購票只能在露天地兒排隊。該處地鐵口未設(shè)置自動售票機，只有6個人工售票窗口，其中4個是固定窗口、2個為臨時窗口。當時，6個窗口僅有3個開放。
當日14時30分至15時30分的一個小時內(nèi)，記者粗略統(tǒng)計，排隊買票的乘客最少時30人，最多時達到100余人。人最多時，3條隊伍均有10多米長，每人約需排隊5分鐘才能買到票。
8月1日12時許，記者再次來到該站，發(fā)現(xiàn)共有4個人工售票窗口開放，排隊等候買票的乘客共約80人。
站點：北宮門
地鐵北宮門站D口離頤和園北門較近，站內(nèi)唯一一個乘客服務(wù)中心便設(shè)在站廳D口附近。
前日14時許，該乘客服務(wù)中心的3個人工售票窗口僅開放1個，窗口前有20人排隊等待購票。
【回應(yīng)】
人員有限已達售檢票最高限
北京地鐵服務(wù)熱線工作人員表示，不同場站人工售票窗口開放數(shù)量與車站客運量有關(guān)。就北京站站點而言，因有許多“票販子”加價倒賣地鐵單程票，地鐵北京站目前采取人工售票服務(wù)，取消自動售票機。
“北京站突發(fā)大客流的話，會臨時加派人手，但是畢竟人員有限。”該名工作人員稱，因為地鐵北京站設(shè)計較早，根據(jù)站臺結(jié)構(gòu)，目前已經(jīng)是最大的售、檢票人力。
購票安檢在一起 通道僅寬兩米
站點：北京西站
7月31日，9號線北京西站站，距進站口約20米處，站方設(shè)置了安檢儀，經(jīng)過安檢儀，人工售票處和6臺自動售票機一字排開，十多米長的圍擋將該區(qū)域圍住，中間可供通行的通道有三四米寬，其中人工售票處旁的通道僅有兩米多寬?！斑M站的和等著買票的乘客都聚在一起?！背丝托炫空f。16時30分許，在該段通道中，同時有近200人分別在安檢、購票和進站，擁擠且秩序混亂。
【回應(yīng)】
圍擋外為西站應(yīng)急通道
昨日，地鐵9號線北京西站一名工作人員表示，進站、買票乘客擠成一團與北京西站和北京西站地鐵場地歸屬問題有關(guān)，目前進站區(qū)域規(guī)劃確實不太理想。
“圍擋外的區(qū)域為北京西站的應(yīng)急疏散通道，歸火車站使用?！痹撁本┪髡镜罔F工作人員說，“每天客流量很大，但是售票的區(qū)域又太小了，地鐵方面只能加快售票速度，盡快疏散人流?！?/p>
6臺自動售票機5臺暫停服務(wù)
站點：天壇東門
在地鐵5號線天壇東門站，A口是距離天壇公園最近的地鐵進站口，在人工售票處旁有6個自動售票機。7月31日，6臺自動售票機中有4臺暫停服務(wù)，還有1臺只能充值，僅有1臺可以購票。8月1日，情況變?yōu)?臺自動售票機暫停使用，僅剩一臺可供充值的機器能用。
該站站廳層設(shè)有兩個人工售票處，7月31日15時30分許，在A口附近的人工售票處前，有20余人排隊等待買票。王女士排在隊尾，“剛才排了2分鐘，有人跟我說可以去自動售票機買，還能快點?！蓖跖空f，但她到自動售票機處卻發(fā)現(xiàn)，惟一一臺能用的機器顯示“僅收硬幣”，“我一般時候身上都沒有一元硬幣，紙幣又不能用，只好又返回人工售票處?！?/p>
站點：北京西站
9號線北京西站站廳的四個方向上共有4個人工售票窗口、24臺自動售票機，其中自動售票機以6臺為一組。7月31日，只有靠近南進站口的6臺售票機可正常使用，另外三組機器中，一組有2臺暫停服務(wù)；一組除有2臺暫停服務(wù)機器外，還有一臺只能充值；其余一組有3臺機器暫停服務(wù)，可以使用的機器中2臺只收硬幣、1臺只收紙幣。
【回應(yīng)】
將通知站方人員前去維修
針對天壇東門等站多臺自動售票機無法使用的問題，北京地鐵服務(wù)熱線客服人員表示會馬上通知相關(guān)站內(nèi)工作人員前去維修，“工作人員會經(jīng)常巡視，一般看到壞了會馬上修，如果現(xiàn)場能修，馬上就能修好，有的時候需要拆機換件，就需要幾天時間”。
售票機不會用 窗口前排長隊
站點：天安門東
前日17時，地鐵1號線天安門東站B口旁的兩個人工售票窗口開放，約60名乘客分成兩隊在窗口前排隊。
與人工售票窗口“人滿為患”不同，旁邊的3臺自動售票機均可正常使用，卻沒有一名乘客用其購票，“沒用過這機器，不知道怎么操作，還是多等會兒吧，怕把機器給弄壞了。”來自山東的游客張先生說。
站點：西直門
前日13時，西直門站開放兩個人工售票窗口，60余人在排隊買票。旁邊，設(shè)有5臺自動售票機，每臺機器前都圍著五六名乘客，不時有乘客對著屏幕指指點點，一人成功購票便需兩三分鐘。
【回應(yīng)】
試點站有人員輔助乘客購票
北京地鐵服務(wù)熱線客服人員表示，目前，北京已經(jīng)將一些地鐵站設(shè)為自助售票的試點站，這些車站會有一些工作人員站在自助售票機旁，輔助乘客進行自助購票。
