今年的政府工作報(bào)告中明確指出，為擴(kuò)大內(nèi)需，國家要重點(diǎn)發(fā)展旅游在內(nèi)的一系列產(chǎn)業(yè)。而為了能讓旅游市場能夠真正健康發(fā)展，去年公布的我國首部《旅游法》中，更是對零團(tuán)費(fèi)旅游，強(qiáng)迫游客購物等行為明令禁止，但在采訪時(shí)，記者卻發(fā)現(xiàn)，零團(tuán)費(fèi)旅游，強(qiáng)迫游客購物的現(xiàn)象不但沒有被禁止，反而在一些地區(qū)愈演愈烈，為了賺錢，有的旅游行業(yè)從業(yè)人員不惜以身試法，和部分商家相互勾結(jié)，不僅強(qiáng)買強(qiáng)賣，甚至還大肆高價(jià)兜售假貨，讓消費(fèi)者蒙受巨大損失，就在不久前，北京的一位趙先生就遭遇了這樣的經(jīng)歷，如今回想起來，依然痛苦不堪。
北京的趙先生：每天你根本沒有休息的時(shí)間，根本不是那么回事兒，下次再也不想去了。
半年前，一位朋友送了趙先生一張港澳游的貴賓券，組織者宣稱，原本價(jià)值3980元的港澳游，由于有商家贊助，所以趙先生只需要掏220元的導(dǎo)游費(fèi)就可以去。全程不僅包吃包住，還包所有景點(diǎn)門票。
趙先生拿到的港澳游貴賓券上，上面寫著主辦和協(xié)辦機(jī)構(gòu)這里寫著：港澳旅游發(fā)展管理局、315打假網(wǎng)辦公室、港澳貿(mào)易促進(jìn)會這樣的信息，趙先生說，這些響當(dāng)當(dāng)?shù)拿^，打消了他的疑慮。趙先生說最終決定去，正是因?yàn)榻M織方說這張券是由香港旅游發(fā)展局所發(fā)，而3980元的旅游220元就能成行，也正是因?yàn)橛辛讼愀勐煞ň种付ㄉ碳业馁澲?，全程沒有其他費(fèi)用，大可放心。
趙先生說：當(dāng)時(shí)很高興，打電話問了，旅行社說就200多塊錢就夠了，其它沒有費(fèi)用了，我們覺得挺高興的，所以去年12月我?guī)е习閮壕腿チ恕?/p>
到香港當(dāng)天，導(dǎo)游就帶著趙先生和其他游客，游覽了幾處景點(diǎn)，晚上還安排了吃飯和住宿，一切都和事先說的一樣，這讓趙先生感到很踏實(shí)，但是，僅僅一個(gè)晚上之后，這一切都變了，強(qiáng)迫購物成了整個(gè)旅游團(tuán)唯一的任務(wù)。
趙先生說：第二天開始，一整天的購物，從早7點(diǎn)多坐大巴出去一直到晚上回來，那天安排了3、4個(gè)地方讓我們購物，每個(gè)地方呆的時(shí)間特別長，讓我們買東西。我們團(tuán)里有不買的，后來被導(dǎo)游罵了，說窮鬼。
而更讓趙先生氣憤的是，在導(dǎo)游百般說服之下，買的蠶絲被、竹炭毛巾還有玉器等東西，沒成想，回到北京，請專業(yè)人士一看，大都是假貨，次品，1萬多塊錢就這樣打了水漂。
無奈之下，趙先生聯(lián)合了其他幾個(gè)旅行團(tuán)的團(tuán)員，向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴，想要討回個(gè)說法。
【記者調(diào)查：臥底零團(tuán)費(fèi)旅游團(tuán)】
眼下像這樣，打著200元，甚至不花錢游遍港珠澳的旅游團(tuán)并不是少數(shù)，在廣東，深圳，珠海等地，很多旅行社甚至專門從事這樣的業(yè)務(wù)，帶著這些問題，記者跟隨知情人，也參加了一次所謂的物超所值的港珠澳游。到了香港第二天一大早，導(dǎo)游就把旅行團(tuán)一行人趕上了大巴車。
車上，香港導(dǎo)游告訴大家：下面安排的是走店，也就是逛店去消費(fèi)，自己老板給的營業(yè)額是每個(gè)人要消費(fèi)3000。
下了車，導(dǎo)游就帶游客們來到了一家珠寶店。在簡短的產(chǎn)品介紹后，店里的工作人員推開了店里的一扇門，讓人意外的是，不起眼的門后竟然是一個(gè)非常大的珠寶首飾商場，大約400平米的屋子里擠了有上百人，環(huán)顧四周，記者注意到，偌大的珠寶店竟然沒有一間窗戶，也沒有安全通道，只有一個(gè)入口和一個(gè)出口，而出口還有專人把守。
一位游客想出去卻碰了壁：剛才我說我想出去，導(dǎo)游很兇地說不能出去，時(shí)間還沒到，特別兇，都不讓我出去。
此時(shí)的這家珠寶店，儼然就是一個(gè)關(guān)旅客的囚籠，想要出去，條件只有一個(gè)，花錢買東西，不想買，那就呆滿一個(gè)半小時(shí)，否則根本不會讓你出去，記者想試探著找個(gè)借口出去，但同樣也被導(dǎo)游拒絕了。
導(dǎo)游說：想走，想走買完東西，麻利兒地出去
看到記者受挫，一些開始不愿意買東西的游客開始掏錢，選購首飾。記者注意到，每個(gè)游客的消費(fèi)情況，導(dǎo)游都了解清楚。為什么要登記得那么清楚呢？這位導(dǎo)游解開了記者的疑惑。
記者：你們這個(gè)有沒有回扣??？
國內(nèi)導(dǎo)游：有啊，公司拿0.3%，導(dǎo)游拿1.7%，這都是公開的
原來記錄每位游客的消費(fèi)情況是跟自己的收入掛鉤的，但是據(jù)記者了解，導(dǎo)游通過安排購物來獲取回扣在旅游法中可是明令禁止的。然而即便有部分游客買了東西，到了車上，香港的導(dǎo)游仍然顯得很不高興。
導(dǎo)游：車上33個(gè)人，購物總共消費(fèi)1萬塊錢，老板虧，公司虧，所以說我們今天，下面，一整天都是走店。
離開珠寶店后，記者所在的旅游團(tuán)又被迫去了手表店，首飾店、電器店、百貨店和巧克力店等共六家購物店，從早上7點(diǎn)出發(fā)，到晚上6點(diǎn)多才結(jié)束購物的行程。
記者：累不累？游客：累死了，不想去還安排了那么多購物
游客：那個(gè)導(dǎo)游可兇了，我就帶了七八千，讓我買一萬八的珠寶，一直追著我。
【購物之余推銷紀(jì)念品 記者不消費(fèi)被趕下車】
在香港，除了半天走馬觀花地游覽景點(diǎn)，另一天全部被安排了進(jìn)店購物，整整一天的時(shí)間，記者所在的旅游團(tuán)去的購物店就多達(dá)10家，每家店的購物時(shí)間少則半小時(shí)，多則2小時(shí)。而除了帶游客逛指定的購物店外，在車上，導(dǎo)游還以各種理由向游客推銷起了各種旅游紀(jì)念品。
香港導(dǎo)游：司機(jī)賺的是什么錢呢？辛苦錢，我們司機(jī)大哥是要吃飯的，我不講了，希望我們在座的各位再去選一選，100塊錢人民幣一個(gè)(紀(jì)念品)，選一選。
話說完，內(nèi)地的導(dǎo)游和香港的導(dǎo)游就開始拿出了紀(jì)念品給游客挑選。車上33位乘客中就有20位都購買了。
除了帶游客途中兜售紀(jì)念品外，送出香港時(shí)，這位導(dǎo)游又開始兜售紀(jì)念品，而這次又是一套說辭。
香港導(dǎo)游：話說紫荊花摸一摸，財(cái)氣發(fā)一發(fā)，所以呢，紫荊花大家都要沾沾財(cái)氣。那我們就左手接財(cái)氣，右手接福氣
( ……銷售現(xiàn)場：導(dǎo)游拿一個(gè)，支持一下工作，左手接財(cái)，右手接福)
雖然說買不買都是游客自愿，但是在導(dǎo)游的一番說辭下，很多人都花100塊錢的人民幣購買了一份紀(jì)念品，記者同樣也購買了一份。不過到了澳門，讓記者尷尬的事還是發(fā)生了。
一大早到了之后，導(dǎo)游只安排了一個(gè)小時(shí)，匆匆參觀完大三巴和媽祖廟兩個(gè)景點(diǎn)之后，就直奔主題：購物，逛了4個(gè)小時(shí)的店之后，最后的一個(gè)項(xiàng)目就是游覽威尼斯人和觀看澳門的特色表演，費(fèi)用分別是160元和450元。而根據(jù)記者了解的情況，去威尼斯人根本不需要花門票，當(dāng)記者表示不愿意這兩個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，導(dǎo)游把記者趕下了車。
【網(wǎng)友：不消費(fèi)導(dǎo)游就開罵】
實(shí)際上，正常情況下，跟團(tuán)旅游，導(dǎo)游應(yīng)該幫助游客辦理出入關(guān)手續(xù)，但是就是因?yàn)闆]有付錢消費(fèi)，記者和攝像硬生生地被扔在澳門街上。無奈之下，記者只能自己辦理手續(xù)回到國內(nèi)。不買東西就被趕下車，其實(shí)，記者的遭遇并不是個(gè)案，強(qiáng)迫游客買東西，已經(jīng)成了眼下港澳游的一個(gè)必須的項(xiàng)目，不消費(fèi)那后果不是被罵就是被趕下車，在網(wǎng)上，很多網(wǎng)友就掛出了類似遭遇的視頻。
這是一位網(wǎng)友參加港澳游的經(jīng)歷，旅行團(tuán)當(dāng)天參觀了香港的部分景點(diǎn)，游客正坐在大巴車上，回賓館的大巴車上導(dǎo)游的一段話：今晚的酒店很貴，所以明天呢，我希望你們要對得起酒店，你們自己交了多少錢，心里很明白，有些客人分明是拿了獎(jiǎng)券過來的，所以那個(gè)時(shí)候呢，不要說強(qiáng)迫，打個(gè)簡單的比喻，說句心里話，你親朋好友結(jié)婚，一張喜帖拿到你身上來對吧？你選擇可以去可以不去，你去了，朋友關(guān)系好就可以多拿一點(diǎn)對不對，關(guān)系不好，你行價(jià)肯定要付吧，你行價(jià)都不想付，吃了之后，一抹嘴巴，嗯，不好吃，不好吃你要買單啊
這位網(wǎng)友同樣，游客因?yàn)闆]有此經(jīng)歷，也有買東西，而導(dǎo)致被導(dǎo)游罵。
香港導(dǎo)游：為雷鋒服務(wù)，不是為人民幣服務(wù)，你弄錯(cuò)了，你交多少錢退給你，你走啦！
男導(dǎo)游：退給你，你滾，給我滾，叫你滾，誰讓你那么高調(diào)，退給你2000，交給你200。
女導(dǎo)游：不買東西還那么高調(diào)，你交多少錢？還叫我服務(wù)。服務(wù)什么啊，還叫我服務(wù)，敢叫我叫你服務(wù)，服務(wù)什么憑什么要服務(wù)你啊，我們沒有為你服務(wù)，我們是在為錢服務(wù)，很簡單。
最終兩位被罵的游客被丟到香港。
這位網(wǎng)友的經(jīng)歷中，導(dǎo)游見沒有游客消費(fèi)，直接在郊區(qū)把所有的游客趕下車。
珠海導(dǎo)語：你們?nèi)球_吃騙喝，應(yīng)該都不給你們吃，現(xiàn)在這個(gè)錢，飯錢是我要交，飯前我要付，你們騙吃騙喝，不行，在這個(gè)地方就是不讓你們這樣子，好話跟你們說，你們不聽，你們就是要聽一頓罵
游客：你們就是強(qiáng)買強(qiáng)賣
是啊，我們就是強(qiáng)買強(qiáng)賣，不買就走，行李拿了就走。
【港澳游購物時(shí)間遠(yuǎn)超觀景時(shí)間】
記者粗略地統(tǒng)計(jì)了一下，在香港、澳門這3天的行程中，購物時(shí)間約為14個(gè)小時(shí)，而景點(diǎn)觀光只有不到8個(gè)小時(shí)，在導(dǎo)游的種種壓迫下，團(tuán)里的每位游客都購買了商品，購物金額從3000元到8000元不等，最多的花了30000多元，而此看來，這個(gè)免費(fèi)游不但不是免費(fèi)，甚至還會比正常的旅行團(tuán)多出不少的花費(fèi)。
【港澳游最后購物 不知不覺中上當(dāng)】
回到了珠海，強(qiáng)買強(qiáng)賣倒是沒有了，但是旅行社和商家又玩起了“忽悠”的新花招，這些忽悠的手段層出不窮，讓游客們不知不覺的就進(jìn)入了購物陷阱之中。
來到珠海，記者所在的旅游團(tuán)被帶到了一家玉器店，和之前的購物1個(gè)小時(shí)兩個(gè)小時(shí)不一樣，這里的購物時(shí)間最長，被安排了2個(gè)半小時(shí)，剛一進(jìn)店，這里的老板就表示不會讓大家購物。
玉石店老板：冒昧地過來打擾你們的旅途時(shí)間了啊 大家這一路錢也花得差不多了，按理說你們不應(yīng)該進(jìn)這么多的購物店的，不要誤會，我今天不是來給大家推銷東西的，我來是跟大家交個(gè)朋友。
不僅不會讓游客購買自己店里的商品，這位老板還表示會給在場的每個(gè)人送上一件小禮物。不過，天下沒有免費(fèi)的午餐，狐貍的尾巴很快就露出來了。
玉石店老板： 參觀了嗎？游客：沒有，那去參觀一下，把我們好的產(chǎn)品給朋友介紹一下
來到展廳，這位老板開始給大家介紹自己家傳賭石的絕招。
玉器店老板：賭石風(fēng)險(xiǎn)特別大 我父親為了降低這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)賭過的石頭全都一刀切 從上面的地方給他開個(gè)眼 然后拿火去引 有料的話火苗靠過去會自動縮進(jìn)去的 就會往眼里面走就說明這個(gè)石頭里面有料 如果說火往里面靠的話紋絲不動的 拿著石頭你別切 切下去必垮無疑 明白了么所以說賭石的風(fēng)險(xiǎn)很大 我給你們看看好不好 來我們就把這火苗直接貼上去好么 貼上去就別動了啊
在這位老板的口中，風(fēng)險(xiǎn)極大的堵石，用自己家傳的方法就可以輕易辨別，而這樣的獨(dú)門絕招還絲毫不吝惜傳授給素昧平生的游客，就在大家驚嘆的時(shí)候，這位老板又以自家玉石價(jià)格為例，告訴了大家一個(gè)秘密，也就是玉石銷售的暴利。而此時(shí)，店里陪同大家參觀的解說員都立馬變身，一個(gè)個(gè)都成了銷售員。
玉石店工作人員：這個(gè)我們賣19800 成本價(jià)3800
記者：19800 翻了六倍
玉石店工作人員：玉本來就是暴利嘛
記者：你們這樣賣不會虧本啊
玉石店工作人員：虧本 這是我們老板自己家的礦
免費(fèi)送玉石小禮物、揭露玉石賣家銷售的伎倆、教大家家傳鑒別真假玉石的獨(dú)門功夫，緊接著還告訴了大家玉石銷售暴利的秘密，遇到這么好心的老板讓很多人覺得這幾天的旅行終于來到一個(gè)不坑人的地兒，于是很多游客紛紛開始選購。
【玉石鑒定：千元玉石用料劣質(zhì)】
不僅質(zhì)量有保證，而且價(jià)格也是成本價(jià)銷售，那么這些游客買到的東西是否物有所值呢？經(jīng)過同意，我們的記者也從個(gè)別游客手中拿了幾件玉石進(jìn)行了鑒定，就是這幾樣，玉牌、貔貅還有這個(gè)手鐲，這幾樣加起來總共1萬塊錢，其中這個(gè)手鐲大概5000左右。
記者拿著樣品首先來到了國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心。
國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心總共 張鈞：翡翠主要從它的顏色、質(zhì)地、凈度、工藝、大小來評價(jià)。
除了這些因素，中國工藝美術(shù)大師、玉石雕刻大師崔奇銘還對玉石的質(zhì)地，工藝等進(jìn)行了仔細(xì)的分析。
中國珠寶玉石協(xié)會理事 中國工藝美術(shù)大師 崔奇銘：這個(gè)顏色大家看看，它是發(fā)灰的，顏色造型也一般，只能說是行活，就一個(gè)工人一天要做好幾個(gè)，談不上藝術(shù)性了，那么這款手鐲，裂紋很多，這幾件的材質(zhì)都是低檔的，是非常差的玉。
那么這些玉石究竟值多少錢？記者又來到北京最大的北京古玩市場。
北京古玩市場商家：這個(gè)不值錢，質(zhì)地太差，往多了說也就幾百，記者：賣給您600要么？不要，我賣不出去。
【旅行社無處可尋 組織方為黑旅社】
千里迢迢買回來的東西竟然都是次品，而更讓人氣憤的是，要找商家退換貨，你也會發(fā)現(xiàn)根本沒處可找，因?yàn)殇N售時(shí)人家就沒給發(fā)票，消費(fèi)者僅存的一張刷卡消費(fèi)單，上面刷卡地點(diǎn)也被撕掉了，可以說消費(fèi)者根本就是投訴無門。
由于記者在和發(fā)放旅游券的旅行社溝通時(shí)，對方一直聲稱自己是深圳國旅，記者首先來到了國旅深圳國際旅行社有限公司的辦公地點(diǎn)。當(dāng)記者拿出這樣的一張旅游券時(shí)，國旅的工作人員連連搖頭。
國旅深圳公司港澳部工作人員：這肯定不是我們的，這個(gè)是騙人的。
國旅深圳公司的這名負(fù)責(zé)人告訴記者，他們已經(jīng)接到過很多這樣的咨詢和投訴，但是他們這里根本就沒有帶游客購物的港澳游，由于冒充國旅的旅行社很多，他們還為此貼了告示，而220元的價(jià)格，他們也覺得很不靠譜。
記者：他這樣也不是說沒有團(tuán)費(fèi) 就是說每個(gè)人要交220塊的團(tuán)費(fèi)這個(gè)您覺得？
國旅工作人員：您覺得合理么
記者：我們也不太懂嘛
工作人員：現(xiàn)在香港的房價(jià)，我們訂的三星酒店的成本價(jià)是690塊一間港幣 一間一晚
記者：那這樣的話他們是虧錢的是么
工作人員：因?yàn)槟銈円谀沁呝徫锫?它這個(gè)都是購物點(diǎn)的
記者：他們主要是以購物的形式來賺錢是么
工作人員：明令禁止的這個(gè)
記者：那這個(gè)投訴哪兒投訴去
工作人員：沒得投訴這公司你都找不著 你找到我們這邊沒用 這不是我們的產(chǎn)品你找到我們有什么用 你找到我們這邊我們只能告訴你 報(bào)警 但是報(bào)警的話有不會立案 因?yàn)?萬塊錢數(shù)量不夠
投訴無門，找公司也發(fā)現(xiàn)是冒名頂替，那么這家旅行社自己又是怎么說的呢？記者撥通了旅游券上的電話。
(黑)旅行社工作人員
記者：你們是哪個(gè)公司啊我問一下
接待：深圳國旅
記者：你們地址在哪兒啊
接待：我們是在皇崗口岸那邊
記者：我是想問一下你們公司地址在哪兒
接待：不接待的
記者：為什么不接待啊 我們有些旅游的具體情況想來看一下
接待：我們不接待的啊 你要想港澳游直接在皇崗口岸集合啊 我們沒有負(fù)責(zé)(前來公司接待)這方面的
記者再三要求去拜訪公司，但是都被拒絕了。最后記者撥通了深圳12301旅游服務(wù)熱線進(jìn)行查詢。
您好！麻煩幫我查一下有沒有一家叫“中國國際旅行集團(tuán)”的電話
12301旅游服務(wù)熱線：您好！我查了一下，這里沒有這家公司的注冊信息。
記者：確定沒有嗎？
12301旅游服務(wù)熱線：確定沒有。
而經(jīng)過記者查詢，這張旅游券上的主辦和協(xié)辦機(jī)構(gòu)，根本都是子虛烏有。而組織方所說的旅游券是香港旅游發(fā)展局為拉動經(jīng)濟(jì)所發(fā)，記者聯(lián)系后，香港旅游發(fā)展局在給記者回復(fù)的郵件中業(yè)予以了否定，他們表示：香港旅游發(fā)展局從來沒有在內(nèi)地贊助，或以任何形式推出旅游贈劵。
【明知國家禁止 多家旅社仍承攬“購物游”】
而隨著調(diào)查的深入，記者驚奇地發(fā)現(xiàn)，在深圳，不光黑旅行社在做著這樣的業(yè)務(wù)，一些正規(guī)的旅游公司，竟然也都承攬這樣的港澳游。
在這家旅行社，以為記者要參加港澳游，這里的工作人員這樣告訴記者。
旅行社工作人員：像這種線路我們有 游客線路480一位 第二位半價(jià) 我們有一個(gè)港澳四天品質(zhì)游
記者：品質(zhì)游 包吃包住嗎 是有車接送 有購物嗎
12301旅游服務(wù)熱線：有購物 但是消費(fèi)是自愿的
記者：購物大概一天去幾個(gè)地方呢
12301旅游服務(wù)熱線：一天三個(gè)
這位工作人員告訴記者，他們的這種港澳游，也安排了購物點(diǎn)，不過買不買，是游客自己說了算。而在另外一家旅行社，工作人員也非常熱情地接待了記者。
記者：這個(gè)港澳游你們也可以去是吧
前臺：可以走 我要給你問一下嗎什么時(shí)候去？基本上現(xiàn)在不算特別旺 都有位子
而當(dāng)記者詢問有購物的行程安排，這位工作人員毫無顧忌地告訴記者：有。
旅行社工作人員：反正質(zhì)量就跟你說明白了 景點(diǎn)該有的都有 時(shí)間順序基本上都一樣 進(jìn)店的時(shí)間會比較長 一般店要一個(gè)小時(shí)你可以慢慢參觀
記者注意到，在這樣的港澳游中，購物往往都被說成了參觀，記者走訪的深圳當(dāng)?shù)氐暮芏嗦眯猩缍加羞@樣的一項(xiàng)港澳游，而很多公司也知道，這樣的“購物游”是國家明令禁止的。但是在利益面前，他們?nèi)匀贿€在承接。
要去就跟我們公司去好了 你是這里的嗎？對 什么時(shí)候呢去的話打我電話
工作人員我們是做港澳專項(xiàng)的 酒店自己的 導(dǎo)游自己的 車是自己的 全部是一條龍到位的 成本是很低
記者：購物會不會很多啊
我們的行程有三個(gè)點(diǎn) 我們這個(gè)正規(guī)的就是 一個(gè)免稅店 一個(gè)是珠寶 一個(gè)是名表店 那就沒有了 明白么
【羊毛出在羊身上 低價(jià)團(tuán)高價(jià)付出】
某旅行社負(fù)責(zé)人：羊毛出在羊身上 不管怎么賣 你要看的是你實(shí)際花了多少錢 你去香港不是說你交給旅行社多少錢 而是你花了多少錢 這對你來講是最實(shí)在的嘛 對不對 他這種方式主要看一是你的購買力了 如果你買不夠 那就開始要翻臉了
據(jù)了解，這種超低價(jià)、零費(fèi)用的港澳游其實(shí)就是“購物團(tuán)”，在港澳吃住行的大部分費(fèi)用都是由當(dāng)?shù)刂付ǖ纳虉?、公司贊助，作為回?bào)，旅行社就要安排游客到這些地方購物。一位不愿意暴露身份的私人旅行社負(fù)責(zé)人告訴我們，很多導(dǎo)游還會以自己完不成任務(wù)，來游說游客消費(fèi)，很多游客也正是想到了旅游的低價(jià)，于是就抱著同情的心理購買商品，往往一買就是幾千甚至上萬，而這些商品，很多根本并不是物有所值。
旅行社工作人員：購物店里賣的東西品牌一定是跟外面不一樣的，市面上的貨品里面你找不到，所以客戶就沒有辦法做比較，信息不對稱的情況下，想賣多少就賣多少。
那么這些旅行券是怎么到了商家手中，又是怎么到了消費(fèi)者手中的呢？記者幾經(jīng)周折，聯(lián)系上了一家私人旅行社的負(fù)責(zé)人。
某旅行社負(fù)責(zé)人：屬于那種商業(yè)運(yùn)作形式的，就是大家商家聯(lián)系在一起，我們旅行社作為中介，就是你們給我 們提供客戶，我再接到香港來給商家拉客戶，大家都有利益。
這位負(fù)責(zé)人說，這些私人的旅行社和香港的一些購物店合作，由旅行社印制出這樣的旅游券發(fā)給內(nèi)地商家，再通過商家以各種形式免費(fèi)發(fā)放給消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者來參團(tuán)旅游，購物店承擔(dān)游客在當(dāng)?shù)氐馁M(fèi)用，潛在的前提就是游客必須在這些店里消費(fèi)一定的金額，而派發(fā)旅游券的商家和內(nèi)地的這些私人旅行社作為中間環(huán)節(jié)，也可以獲得相應(yīng)的回扣。
某旅行社負(fù)責(zé)人：發(fā)消費(fèi)券的人收來的，300塊錢的團(tuán)費(fèi)，完全是他們自己賺的，而且不僅可以賺這個(gè)300塊錢，香港公司可能還要，倒回給他三四百的利潤，所以發(fā)消費(fèi)券的那個(gè)人得到的利潤，可能會超過你的想象。
那么，發(fā)券的人又能得到多少利潤呢？
某旅行社負(fù)責(zé)人：如果你們給我們拉來這樣的客戶，我們就可以兩百到四百的返利
記者：你怎么知道我這個(gè)券是你這邊發(fā)出去的呢？
那個(gè)券有編號的
記者：一般發(fā)多少券能去一個(gè)
一般看他的消費(fèi)人群，如果消費(fèi)人群在30歲以上，一般都有30%的。
由此可見，游客除了交兩三百元的團(tuán)費(fèi)給了組織方之外，港澳游的實(shí)際消費(fèi)也都包含在了購物支出里，也就是說無論是購物店，旅行社，還是派發(fā)旅游券的商家，最后不但沒有損失，還分別從游客身上賺到了不等的利潤。
【“低價(jià)游”實(shí)為“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”購物游】
中國社科院旅游研究中心特約研究員 劉思敏：像這種兩三百元三四百元的肯定是零負(fù)團(tuán)費(fèi)，肯定要通過安排購物賺回來的，只不過說他的購物是硬強(qiáng)制還是軟強(qiáng)制而已
專家說，這種“超低價(jià)格旅游貴賓券”，其實(shí)屬于零負(fù)團(tuán)費(fèi)。這些旅行團(tuán)打著低價(jià)甚至免費(fèi)的幌子招攬游客，實(shí)際旅游過程中肯定會通過強(qiáng)制購物、增加自費(fèi)項(xiàng)目把錢賺回來，2元錢去港澳，可能你最終花的錢比2萬還多。零負(fù)團(tuán)費(fèi)”其實(shí)就是通過多次要求游客購買價(jià)格水分超高的商品，來賺取高額回扣及支付游客在港的旅行支出。而由于這種低價(jià)旅游貴賓券的旅游不簽旅游合同，臨時(shí)組團(tuán)社大部分都是外省市的無牌無證“黑社”，出現(xiàn)買到假貨、被強(qiáng)制消費(fèi)等糾紛后，游客即使投訴到旅游質(zhì)監(jiān)部門，查處難度也很大。
中國社科院旅游研究中心特約研究員 劉思敏：這樣的現(xiàn)象我覺得應(yīng)該旅游、工商、城管、公安多部門聯(lián)合查處。另外，消費(fèi)者應(yīng)該和旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。如旅游經(jīng)營者強(qiáng)迫旅游者簽訂購物協(xié)議或有強(qiáng)制交易行為時(shí)，旅游者應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷予以拒絕。
【投訴：需提供旅游合同及強(qiáng)迫購物證據(jù)】
國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員：按照規(guī)定，這個(gè)需要到屬地旅游質(zhì)監(jiān)所投訴和處理。
記者隨后又撥通了深圳市旅游局的電話。
深圳旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員：這個(gè)處理的話，需要你提供證據(jù)。
記者：我想了解一下會怎么處理？
深圳旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員：這個(gè)處理要看情況，主要看你證據(jù)采集的問題，強(qiáng)迫購物的話我們會依據(jù)法律法規(guī)來處罰，但是要看你的證據(jù)能不能提供給我們，現(xiàn)在主要沒有看到你的東西，電話我們也不能馬上給你答復(fù)。
這位工作人員表示他們處理必須要游客提供強(qiáng)迫購物的證據(jù)，同時(shí)還要提供和旅行社簽訂的協(xié)議或合同，如果只憑旅游券而沒有合同，這樣認(rèn)定責(zé)任人會比較難。
深圳旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員：你沒有發(fā)票沒沒有，只有一個(gè)券，那么他抵賴也可以，要相關(guān)的輔證，券的話不能說明問題，印刷品，不是簽字的東西，如果我有發(fā)票，開的團(tuán)費(fèi)，港澳游多少錢，有個(gè)收據(jù)都可以
記者：那我什么沒有簽合同，沒有取證怎么辦？
這個(gè)，就沒辦法處理了
《旅游法》中，對于旅行社以不合理的低價(jià)，組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物獲取回扣等不正當(dāng)利益的行為都是明令禁止的。雖然法律明文規(guī)定，但是在現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者要進(jìn)行維權(quán)，可以說根本就是投訴無門，因?yàn)樾枰峁┳C據(jù)。然而作為普通消費(fèi)者，遇到的最大的問題就是，在你還沒有意識到自己被騙的時(shí)候，你就得為以后知道自己被騙去維權(quán)，收集證據(jù)，這幾乎是不可能的。那么，當(dāng)?shù)芈糜尾块T對于這樣的一個(gè)旅游市場亂象究竟有沒有管理？法律有了，怎樣真正執(zhí)行，希望有關(guān)部門在提醒消費(fèi)者的同時(shí)，更要加強(qiáng)對市場的監(jiān)管。
中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長 邱寶昌：我們的主管部門應(yīng)該要有所作為 不僅要有所作為還要積極作為 游客找你去投訴 不要找游客去拿證據(jù) 游客的證據(jù)很難取 那你應(yīng)該去調(diào)查 或者你也可以以游客的身份去參加這樣的旅行社 你通過執(zhí)法部門來取證 游客在他那種虛假承諾的情況下忽略了證據(jù)的保管提取 這種情況也不是一家兩家 不是一個(gè)消費(fèi)者兩個(gè)消費(fèi)者 旅游主管部門要積極作為 要以消費(fèi)者身份去消費(fèi)已取得第一手資料 對這樣的旅行社進(jìn)行懲處。
(原標(biāo)題：【聚焦旅游亂象】記者調(diào)查：零團(tuán)費(fèi)屢禁不止 旅行團(tuán)公然強(qiáng)買強(qiáng)賣)
