全國兩會(huì)深化改革的鏗鏘之聲未絕，又一年的“3·15”已經(jīng)來臨。從2011年開始，“網(wǎng)絡(luò)購物”便成為政府工作報(bào)告中的?？汀?014年的政府工作報(bào)告也不例外，李克強(qiáng)總理在他的首份政府工作報(bào)告中提出“鼓勵(lì)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展”，“促進(jìn)物流配送、快遞業(yè)和網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展。充分釋放十幾億人口蘊(yùn)藏的巨大消費(fèi)潛力?！?/p>
十幾年來，網(wǎng)絡(luò)購物“放肆生長”的速度連身處這個(gè)行業(yè)的很多人都難以置信。截止2013年12月，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)3.12億人。然而這種恣意的奔跑必然帶著“青春期”的隱患，許多與行業(yè)質(zhì)量相關(guān)的制度建設(shè)在這個(gè)“裸奔”的行業(yè)身后氣喘吁吁。眼下，網(wǎng)絡(luò)購物在中國內(nèi)需消費(fèi)上的疆域日益擴(kuò)大，如何守住這些成果，讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為消費(fèi)者的樂園，需要解答的難題還有很多。
明天，就是第51個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日。我們習(xí)慣性地又會(huì)將身邊侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家拉出來“游街示眾”，商家廠家惴惴不安或者提前公關(guān)，股市券商開始靜息觀望以求及時(shí)應(yīng)變，消費(fèi)者揚(yáng)眉?xì)獯?，媒體興奮狂歡……其實(shí)，在我們準(zhǔn)備討論這篇稿件的過程中發(fā)現(xiàn)，盡管微信異軍突起托出了“朋友圈”消費(fèi)，盡管電商之間合縱連橫日益加劇，然而這些發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)購物上的新故事，其矛盾沖突的核心依然是那些老問題。也許當(dāng)這些老問題都被解決了，“3·15”這個(gè)日子也就不會(huì)如此特殊了。
“假貨”之辯
“這是我離開CEO職位前最后一次發(fā)布會(huì)。我想了很久，什么是我離開以后會(huì)非常遺憾，該做而沒有做的。阿里巴巴去年(這里指2012年，編者注)的一萬億零售規(guī)模未來可能會(huì)成為八萬億、十萬億，我不擔(dān)心，但保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、打假，如果做不好，它可能發(fā)展成阿里巴巴的癌癥，甚至是社會(huì)的毒瘤。”
2013年4月23日，在淘寶網(wǎng)快要迎來十周年前夕，即將卸任的馬云吐露了自己的“心事”。“淘寶成立快十年了，十年來讓我最痛心的是每次買家說我們?cè)谏厦尜I到了假貨，賣家說我們的產(chǎn)品在你們這兒受到了侵權(quán)，其實(shí)淘寶是最大的受害者?！瘪R云對(duì)記者說，假貨并不能帶來更多利潤，買家流失了，賣家的店開不下去了，這兩個(gè)后果會(huì)要了淘寶的命。
我們?cè)诰W(wǎng)購時(shí)候，都難免擔(dān)心會(huì)買到假貨，但是“假貨”究竟指什么？一般說來，你想要買A，結(jié)果賣家給了你“看起來像A”的B，這可以稱得上是一次賣假貨的經(jīng)歷，然而現(xiàn)實(shí)中的網(wǎng)絡(luò)購物卻沒這么簡(jiǎn)單。
“北漂”女孩小吳，是千千萬萬淘寶典型買家之一?！按笈崎_了發(fā)布會(huì)，很快就會(huì)打出版來，你只要等一陣子一搜，差不多都有?！彼龑?duì)記者所說的“打版”就是國內(nèi)“山寨”作坊最常見的手段。而且現(xiàn)在的“打版”技巧也越來越純熟，并不會(huì)嚴(yán)格抄襲，而是常常有著“消化吸收再創(chuàng)造”的趨勢(shì)。它們所提供的更加本地化的仿貨，供給著購物網(wǎng)站萬千賣家。
而像小吳這樣的年輕人，要買的就是這樣的“假貨”。他們年輕、有著對(duì)自己形象的個(gè)性要求，而更重要的，是收入和這要求之間的落差?！傲餍械目钍揭荒暧心敲炊?，從春夏款到秋冬款，你買一件大牌心疼肉疼，穿幾天就過氣了?！毙菍?duì)記者說，“但是你到淘寶，總搜得到差不多的。”對(duì)“快時(shí)尚”的需求，已成為當(dāng)代淘貓買家們主動(dòng)尋求“假貨”的一大動(dòng)力。
會(huì)主動(dòng)購買“假貨”的只是囊中羞澀的買家嗎？其實(shí)未必。據(jù)《中華工商時(shí)報(bào)》報(bào)道，?？诘钠ぞ呱a(chǎn)者可以接受非常高端的“私人定制”。一般私人訂制的包價(jià)格基本都在8000元甚至1萬元以上。曾經(jīng)有客人在廠家訂制原價(jià)十幾萬元的愛馬仕鱷魚皮包，廠家竟特地去泰國找沒有受過傷的鱷魚，再由專門的設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)制作，從縫線到細(xì)節(jié)都能滿足客人的需要。
像這種訂制的包能滿足客人一切需要，連包的身份證明、小票、防塵袋和購物袋都能做全。“連專業(yè)人士都看不出來，并且全部加起來的價(jià)格連原價(jià)的一半都不到?！毙∶粽f。
一家利用微信進(jìn)行營銷的店主在其“朋友圈”展出了各種精美的奢侈品珠寶，并注明——Dior時(shí)裝款套裝，合金加亞克力，耳釘項(xiàng)鏈可以戴著去專柜分不出真假。店主告訴記者，他家的珠寶都是普通仿品，用的材質(zhì)一般都是銀鍍白金、鋯石等，僅僅是款式上與真品一樣。
這位店主跟記者坦言，像一款卡地亞的經(jīng)典款吊墜，仿制品與正品一樣采用的是真金真銀和寶石材質(zhì)，價(jià)格也要上千元，但是比起正品加了太多品牌附加值動(dòng)輒上萬元的價(jià)格還是便宜很多?！吧钲谶@邊有很多珠寶加工企業(yè)，工藝精湛，再復(fù)雜的款都能做得非常逼真。
花更少的錢，穿戴更時(shí)尚的衣飾。這筆精明算計(jì)所傷害的，是中國市場(chǎng)在尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題上的整體形象。據(jù)淘寶網(wǎng)所公開的數(shù)據(jù)顯示，2013年通過主動(dòng)排查，他們刪除涉嫌假貨的商品達(dá)1.12億件。阿里巴巴集團(tuán)甚至還有一個(gè)名為“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作小組”的常設(shè)機(jī)構(gòu)，擔(dān)任組長的正是集團(tuán)現(xiàn)任CEO陸兆禧。然而相對(duì)于淘寶內(nèi)現(xiàn)有超過8億的產(chǎn)品數(shù)量來說，他們所能做的努力仍然是有限的。
主動(dòng)買假的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)需求成為電商網(wǎng)站上假貨難絕的重要土壤。這樣的現(xiàn)象不僅損害著中國市場(chǎng)、中國電商網(wǎng)站和中國消費(fèi)者的國際形象，同樣是當(dāng)前產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展道路上的頑固阻礙。(記者 張遙)
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