6日下午，滯留在鄭州機(jī)場(chǎng)航站樓的旅客靠打牌消磨時(shí)間
河南商報(bào)記者 張郁/攝
網(wǎng)傳照片1
網(wǎng)傳照片2
網(wǎng)傳照片3
來(lái)自鄭州機(jī)場(chǎng)方面的消息顯示，自昨天起鄭州天氣已經(jīng)放晴，機(jī)場(chǎng)航班已全面恢復(fù)正常。7日當(dāng)天計(jì)劃的航班已達(dá)到647班。
鄭州機(jī)場(chǎng)
7天出現(xiàn)4次被迫關(guān)閉情況
據(jù)昨晚的央視《東方時(shí)空》節(jié)目報(bào)道，短短7天時(shí)間內(nèi)，鄭州機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)多達(dá)4次被迫關(guān)閉情況：
大年初一(1月31日)，因?yàn)殪F霾天氣，鄭州機(jī)場(chǎng)當(dāng)天航班全部取消。
正月初五(2月4日)晚間，幸福航空公司一架飛機(jī)降落時(shí)突發(fā)故障，機(jī)場(chǎng)緊急關(guān)閉。
正月初六(2月5日)，跑道積雪影響飛機(jī)起降，機(jī)場(chǎng)選擇臨時(shí)關(guān)閉。
正月初七(2月6日)，持續(xù)大雪致機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，2000多名乘客被滯留。
航空公司
安排酒店3000多個(gè)床位安置旅客
鄭州機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，7天來(lái)機(jī)場(chǎng)共安排大規(guī)模除冰雪8次，除冰雪面積達(dá)400萬(wàn)平方米，為飛機(jī)除冰除雪300多架次。航空公司方面，共聯(lián)系市內(nèi)及機(jī)場(chǎng)周邊各大酒店提供3000多個(gè)床位，聯(lián)系鄭州市交運(yùn)集團(tuán)56輛大巴確保旅客疏散。
機(jī)場(chǎng)警方
“南航柜臺(tái)被打砸”屬夸大事實(shí)
6日，網(wǎng)絡(luò)上有消息稱“旅客打砸鄭州機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)”。7日，鄭州新鄭機(jī)場(chǎng)航站樓派出所所長(zhǎng)主軍強(qiáng)表示，此消息屬夸大事實(shí)。
據(jù)主軍強(qiáng)介紹，2月6日，鄭州機(jī)場(chǎng)幾千名旅客滯留，機(jī)場(chǎng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助航空公司做好旅客服務(wù)工作。在整個(gè)過程中，機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)較為平靜，大部分旅客能理解因天氣造成的航班延誤，極個(gè)別旅客情緒激動(dòng)，但未發(fā)生沖突，更未發(fā)生網(wǎng)上發(fā)布的“旅客打砸鄭州機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)”事件。
主軍強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上所傳照片進(jìn)行了解釋(見右邊)，并提醒廣大旅客，在遇到航班延誤時(shí)，旅客要依法、理性維權(quán)，不要編發(fā)虛假夸大信息，給社會(huì)造成不穩(wěn)定因素。
進(jìn)展
機(jī)場(chǎng)警方：正尋找微博發(fā)布者
據(jù)@河南日?qǐng)?bào)昨晚7點(diǎn)54分發(fā)布消息，記者從鄭州機(jī)場(chǎng)航站樓派出所獲悉，通過調(diào)看機(jī)場(chǎng)監(jiān)控錄像，并未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流傳的打砸場(chǎng)面。鑒于當(dāng)初發(fā)布打砸信息的微博用戶已經(jīng)更改網(wǎng)名，目前公安機(jī)關(guān)正在尋找發(fā)布者。
解釋
1
沒發(fā)生打砸現(xiàn)象
當(dāng)日在南航服務(wù)臺(tái)，主軍強(qiáng)曾建議通過一個(gè)展板把航班延誤信息公示出來(lái)，一旅客說“寫這有啥用”，隨后扔來(lái)個(gè)礦泉水瓶，但并沒發(fā)生打砸現(xiàn)象。
解釋
2
當(dāng)日候機(jī)廳產(chǎn)生大量垃圾
網(wǎng)傳照片中還有地面一片狼藉的畫面。
“因?yàn)槿硕?，清潔人員無(wú)法打掃，一些旅客不講衛(wèi)生，當(dāng)天清潔垃圾以噸來(lái)計(jì)算?！敝鬈姀?qiáng)解釋。
解釋
3
掉牌子的照片，應(yīng)不是6日當(dāng)天的
據(jù)主軍強(qiáng)回憶，6日當(dāng)天在南航服務(wù)臺(tái)，并沒有出現(xiàn)這種情況。主軍強(qiáng)表示這張照片應(yīng)該不是2月6日的照片。
微互動(dòng)
機(jī)場(chǎng)應(yīng)急措施還需完善
@謝雅而：旅客的不文明行為必須受到譴責(zé)，但是，在近幾年大的機(jī)場(chǎng)旅客滯留事件中，又有哪一次，我們看到了及時(shí)的信息發(fā)布、痛快大方的賠償以及周到貼心的服務(wù)呢？說白了，其實(shí)不管哪一方都不愿意航班延誤，旅客并不是不能接受合理原因造成的滯留，但是，相關(guān)部門和企業(yè)不能總是讓旅客這樣“無(wú)條件”地接受下去。
相關(guān)鏈接
首都機(jī)場(chǎng)這樣應(yīng)急——
據(jù)中國(guó)民航局官方網(wǎng)站報(bào)道，2010年1月2日、3日大雪，首都機(jī)場(chǎng)、空管、航空公司各民航部門及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
首先，機(jī)場(chǎng)工作人員隨時(shí)向旅客播報(bào)最新航班信息，每隔10分鐘用中英文廣播一次航班信息。
其次，首都機(jī)場(chǎng)增派60名機(jī)場(chǎng)服務(wù)大使在三個(gè)航站樓內(nèi)對(duì)旅客進(jìn)行引導(dǎo)，妥善安排旅客休息。同時(shí)，航站樓內(nèi)工作人員還為滯留旅客提供免費(fèi)的飲用水。若航班延誤時(shí)刻處于用餐時(shí)間，則監(jiān)督航班營(yíng)運(yùn)人及其代理人為旅客提供延誤餐。
航班發(fā)生延誤時(shí)，航站樓的屏幕更多地播放新聞?lì)惞?jié)目，以便旅客了解各地的天氣情況。同時(shí)旅客也可在航站樓內(nèi)的電視屏幕上看到機(jī)場(chǎng)除冰雪的畫面。
上海機(jī)場(chǎng)這樣做——
2011年1月20日上午，上海機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)航班大面積延誤，虹橋機(jī)場(chǎng)、浦東機(jī)場(chǎng)100多個(gè)航班延誤或取消。上海機(jī)場(chǎng)邊檢站啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)雨雪天氣，加強(qiáng)勤務(wù)安排，確保現(xiàn)場(chǎng)警力充足，保證邊檢通關(guān)速度流暢。東航、上航啟動(dòng)航班大面積延誤應(yīng)急程序，嚴(yán)密監(jiān)控檢查飛機(jī)、各機(jī)場(chǎng)積雪積冰情況。(本版稿件部分據(jù)新華社電) (河南商報(bào)記者孫科/整理)
