記者探訪辦事大廳 個(gè)別窗口無(wú)人值守
多數(shù)窗口運(yùn)行正常；記者撥打12個(gè)便民服務(wù)熱線，11個(gè)順利接通
昨天是春節(jié)長(zhǎng)假后恢復(fù)上班的第二天，又恰逢調(diào)休的周末工作日，政府部門(mén)對(duì)外的辦事大廳、便民熱線是否都在正常辦公狀態(tài)？
新京報(bào)記者分別探訪東城區(qū)行政服務(wù)中心、西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心、海淀區(qū)綜合行政服務(wù)中心、海淀區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳、豐臺(tái)區(qū)政府企業(yè)服務(wù)大廳、回龍觀街道辦事大廳。這些辦事大廳多數(shù)窗口都在正常運(yùn)行，許多窗口已處于繁忙之中，接待的辦事人員不少。不過(guò)，在海淀區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳里的發(fā)票銷(xiāo)售廳3個(gè)窗口，記者探訪時(shí)未能看到一個(gè)人在辦公，其中中間一個(gè)窗口小牌子上寫(xiě)著“本窗口不辦公”。西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心在距離下班十多分鐘時(shí)，國(guó)稅局4個(gè)辦事窗口，電腦都已關(guān)閉，僅有一個(gè)工作人員等待下班，消防支隊(duì)、司法、交通支隊(duì)的服務(wù)窗口則已無(wú)人值守。
昨日，記者還撥打了北京12個(gè)政府以及公共事務(wù)部門(mén)開(kāi)設(shè)的便民服務(wù)熱線，其中11個(gè)順利接通，接線人員回答耐心。不過(guò)，記者在近1小時(shí)的時(shí)間內(nèi)先后3次撥打市住建委的便民熱線59958811，均無(wú)法接通。
時(shí)間：11時(shí)30分，16時(shí)40分 地點(diǎn)：西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心
未到下班 部分窗口已無(wú)人
昨天上午11時(shí)30分，記者來(lái)到位于西直門(mén)附近的西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心。在一層辦事大廳，僅有約10人在辦理業(yè)務(wù)。58個(gè)服務(wù)窗口中，少數(shù)窗口沒(méi)有啟用，分別為殘聯(lián)、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)管局、煙草局等單位的辦事窗口。
西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心的正常上班時(shí)間是上午9時(shí)到12時(shí)，下午1時(shí)30分到5時(shí)，下午5時(shí)到6時(shí)處理已取號(hào)等待辦理的業(yè)務(wù)。
離上午工作時(shí)間結(jié)束還有10多分鐘，記者發(fā)現(xiàn)，食品藥品監(jiān)管局的三個(gè)服務(wù)窗口已空無(wú)一人，取號(hào)后，也無(wú)工作人員叫號(hào)。記者在食品藥品監(jiān)管局的服務(wù)窗口前等了大概5分鐘，無(wú)人前來(lái)問(wèn)詢(xún)，一些工作人員已開(kāi)始互相招呼著去吃午飯。
下午4時(shí)40分，記者再次來(lái)到該中心，離下班還有10多分鐘，二樓大廳僅有兩三個(gè)人還在辦理業(yè)務(wù)。在一些沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的窗口，工作人員已關(guān)了電腦等待下班。在國(guó)稅局的4個(gè)辦事窗口，僅有一個(gè)工作人員值守，而所有窗口的電腦都已關(guān)閉，值守人員正拿著手機(jī)看，等待下班。消防支隊(duì)、司法、交通支隊(duì)的服務(wù)窗口也已無(wú)人值守。
時(shí)間：下午2時(shí) 地點(diǎn)：回龍觀地區(qū)綜合政務(wù)服務(wù)中心
計(jì)生辦主任“加班”答疑
昨天下午2時(shí)，回龍觀地區(qū)綜合政務(wù)服務(wù)中心，大廳內(nèi)無(wú)人咨詢(xún)事務(wù)，不過(guò)，會(huì)計(jì)服務(wù)中心、計(jì)生辦、社會(huì)事務(wù)辦、城建辦等10個(gè)服務(wù)窗口多數(shù)有工作人員在崗。記者撥打回龍觀街道辦和計(jì)生辦的服務(wù)窗口電話，均很快被接聽(tīng)，并得到耐心解答或轉(zhuǎn)接。
下午4時(shí)30分，記者再赴回龍觀地區(qū)綜合政務(wù)服務(wù)中心，10個(gè)服務(wù)窗口只有3個(gè)窗口還有工作人員，并已在收拾桌面準(zhǔn)備下班。記者以轄區(qū)居民身份提出要咨詢(xún)“單獨(dú)二孩”的具體政策，計(jì)生服務(wù)窗口一位正在關(guān)電腦的工作人員說(shuō)，已到了下班時(shí)間，自己無(wú)法解答具體問(wèn)題，請(qǐng)記者直接到計(jì)生辦主任的辦公室詢(xún)問(wèn)。
在回龍觀街道辦103辦公室，計(jì)生辦梁姓主任仍在工作。對(duì)記者以居民身份提出的問(wèn)題，梁主任詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，并解釋了計(jì)生部門(mén)對(duì)獨(dú)生子女的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。其間，還有居民對(duì)“單獨(dú)二孩”政策的電話咨詢(xún)，梁主任也給予解釋。
時(shí)間：下午3時(shí) 地點(diǎn)：海淀地稅局辦稅服務(wù)廳
發(fā)票銷(xiāo)售廳窗口無(wú)人辦公
記者昨天下午3時(shí)來(lái)到海淀區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳，一進(jìn)大門(mén)，就看到一名保安在巡視。右側(cè)的發(fā)票銷(xiāo)售廳有3個(gè)窗口，卻無(wú)一人在窗口內(nèi)辦公，最右側(cè)一個(gè)窗口后面沒(méi)有對(duì)應(yīng)的辦公桌和電腦，似乎未開(kāi)放辦公，中間一個(gè)窗口下方有個(gè)小牌子，上面寫(xiě)著“本窗口不辦公”，而在最左側(cè)窗口下方的小牌子上面寫(xiě)著“請(qǐng)您稍候”，顯示為臨時(shí)離開(kāi)的狀態(tài)。
時(shí)間：13時(shí)許 地點(diǎn)：海淀區(qū)綜合行政服務(wù)中心
辦理護(hù)照窗口人氣最旺
昨日13時(shí)許，位于西釣魚(yú)臺(tái)的海淀區(qū)綜合行政服務(wù)中心，辦理業(yè)務(wù)的人不少，5分鐘內(nèi)，進(jìn)入服務(wù)中心的約有34人。
據(jù)了解，海淀區(qū)綜合行政服務(wù)中心涵蓋了規(guī)劃分局、建委、國(guó)土分局、人防、消防、園林等多個(gè)部門(mén)的審批窗口，分布在各個(gè)樓層。記者在一二三層發(fā)現(xiàn)，每個(gè)服務(wù)臺(tái)前都有專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員，有的業(yè)務(wù)辦理的人少，窗口并未全開(kāi)。人氣最旺的業(yè)務(wù)當(dāng)屬三層辦理護(hù)照和港澳通行證的窗口。所有窗口幾乎全部開(kāi)放。
除辦理業(yè)務(wù)的窗口，每個(gè)部門(mén)窗口前，都有一個(gè)領(lǐng)號(hào)機(jī)。大屏幕顯示，服務(wù)中心正在試運(yùn)行新的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。辦理所有的業(yè)務(wù)都需取號(hào)。取號(hào)方式也與時(shí)俱進(jìn)，引入微信取號(hào)。
此外，叫號(hào)的方式也發(fā)生了改變。以往通過(guò)廣播的叫號(hào)很容易發(fā)生人沒(méi)有聽(tīng)到錯(cuò)過(guò)號(hào)的情況，而新的叫號(hào)方式包括語(yǔ)音、短信、電視機(jī)屏幕顯示三種方式進(jìn)行提醒。
■ 體驗(yàn)
部分便民熱線撥打情況
59958811 北京市住建委24小時(shí)便民服務(wù)熱線
昨日13時(shí)49分，記者撥打北京市住建委24小時(shí)便民服務(wù)熱線59958811，電話響了4聲后語(yǔ)音接入，記者選擇人工服務(wù)，電話提示“轉(zhuǎn)接中請(qǐng)稍候”，緊接著就是“坐席忙”的語(yǔ)音，音樂(lè)響起，“繼續(xù)等待按1”連續(xù)6遍，到13時(shí)54分，依然未能接通。
隨后，記者再次撥打該電話，這次選擇按1鍵，為“開(kāi)發(fā)企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)、商品房買(mǎi)賣(mài)租賃、違規(guī)投訴”，電話很快出來(lái)一段語(yǔ)音提示說(shuō)“房地產(chǎn)市場(chǎng)投訴，在法定工作日的9點(diǎn)到18點(diǎn)，現(xiàn)在為非工作時(shí)間”。接著記者又按鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)，仍是“坐席忙”的提示音。14時(shí)許，聽(tīng)了6遍該提示音后，記者掛斷電話。
14時(shí)35分，記者第三次撥打該電話。重復(fù)第二次撥打電話的流程，1鍵的“房地產(chǎn)市場(chǎng)投訴，在法定工作日的9點(diǎn)到18點(diǎn)，現(xiàn)在為非工作時(shí)間”語(yǔ)音已經(jīng)變?yōu)椤白Α?，轉(zhuǎn)接人工服務(wù)也是“坐席忙”，再次聽(tīng)了2遍語(yǔ)音提示，始終未能接通。
88087733 一卡通公司“一卡通客服熱線”
昨日13時(shí)43分，記者撥打該電話，在聽(tīng)了3遍“您是下一個(gè)被接聽(tīng)者，感謝您的耐心等待”的語(yǔ)音提示后，工作人員接通電話。記者稱(chēng)自己的一卡通卡面膜有破損，詢(xún)問(wèn)最近的退卡點(diǎn)。對(duì)方工作人員隨后提供了草橋300路總站和六里橋南路東兩個(gè)退卡網(wǎng)點(diǎn)，解釋指出卡面完好無(wú)損可退全款，至于膜破損的問(wèn)題，則將由網(wǎng)點(diǎn)工作人員來(lái)做具體判斷。
12320 北京市衛(wèi)生局公共衛(wèi)生熱線
昨日11時(shí)56分，記者撥通12320北京公共衛(wèi)生熱線，表示對(duì)北京近日又出現(xiàn)的禽流感病例有些擔(dān)心，咨詢(xún)是否有專(zhuān)門(mén)的防控疫苗？
12320接線人員回答稱(chēng)，目前還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的禽流感疫苗，正在研制中。但也沒(méi)有必要過(guò)于恐慌和緊張，北京的兩個(gè)病例都曾有禽類(lèi)接觸史。隨后，該接線人員還告知記者一些注意事項(xiàng)，例如別接觸不明鳥(niǎo)類(lèi)和野禽，出去游玩發(fā)現(xiàn)死鳥(niǎo)不要近距離接觸等。
12333 市人力資源和社會(huì)保障局“人力資源和社保政策咨詢(xún)電話”
該熱線為全天24小時(shí)服務(wù)。記者昨日13時(shí)31分打進(jìn)電話，詢(xún)問(wèn)此前補(bǔ)繳的養(yǎng)老金如何查詢(xún)是否已經(jīng)到賬并計(jì)入系統(tǒng)。工作人員表示需要看繳費(fèi)年限，可先通過(guò)官網(wǎng)查詢(xún)，如果查詢(xún)不到，則可進(jìn)行用戶(hù)定制，再下載打印。
12331 北京市食藥監(jiān)局“食品藥品投訴舉報(bào)中心熱線”
昨日11時(shí)48分，記者撥打12331，幾秒鐘便接通。記者咨詢(xún)疫苗使用問(wèn)題和化妝品虛假宣傳，工作人員告知，疫苗事宜需要咨詢(xún)衛(wèi)生部門(mén)或醫(yī)院，化妝品虛假宣傳則由工商部門(mén)解答。這位工作人員還告知記者公共衛(wèi)生熱線的號(hào)碼是12320，建議撥打該電話詳細(xì)詢(xún)問(wèn)。
12315 北京市工商局熱線
昨日14時(shí)23分，記者撥打該電話，反映租房被中介無(wú)故扣除押金。電話很快接通，接線人員表示，主要看雙方合同如何約定，一般來(lái)說(shuō)按照合同履行，如果是被扣押金，可以為消費(fèi)者先行登記，或受理投訴，協(xié)調(diào)轄區(qū)工商部門(mén)幫助解決。
96391
北京市教工委、市教委“首都教育咨詢(xún)服務(wù)熱線”
昨日14時(shí)19分，該熱線電話很快接通。記者咨詢(xún)幼兒園是否允許開(kāi)設(shè)特色班、課外班、英語(yǔ)班等。接線人員表示，是否定義為特色班，需要向區(qū)縣教委的學(xué)前教育科反映。他隨后給了記者一個(gè)該科室的咨詢(xún)電話。
本版采寫(xiě)/新京報(bào)記者 廖愛(ài)玲 閆欣雨 饒沛 魏銘言 劉春瑞
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