新京報(bào)訊 (記者廖愛(ài)玲)“要不要，要不要，原價(jià)9999元現(xiàn)在只要99元就能帶回家”、“你沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)，還有最后幾分鐘，打進(jìn)電話就送”……過(guò)去電視購(gòu)物撕心裂肺的“叫賣式”夸張配音、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作，今后將禁止出現(xiàn)在節(jié)目中。
昨天，記者從中國(guó)商聯(lián)會(huì)媒體購(gòu)物專業(yè)技術(shù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱中商聯(lián)媒購(gòu)委)了解到，《電視購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》已通過(guò)審定，對(duì)銷售商品的方式進(jìn)行了規(guī)定。
質(zhì)量有問(wèn)題商品應(yīng)實(shí)行退換貨
中商聯(lián)媒購(gòu)委介紹，近日，國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電視購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南(送審稿)》(簡(jiǎn)稱《評(píng)價(jià)指南》)，已通過(guò)專家組審定，隨后將由商務(wù)部正式公布實(shí)施。
其中，《評(píng)價(jià)指南》對(duì)電視購(gòu)物企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提出了基本要求、監(jiān)管、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。
針對(duì)很多消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的印象是商品質(zhì)量差，還不給退換，《評(píng)價(jià)指南》擬要求電視購(gòu)物企業(yè)必須建立完善的電視購(gòu)物質(zhì)量管理體系，商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)，杜絕銷售假冒偽劣商品，對(duì)質(zhì)量有問(wèn)題的電視購(gòu)物商品實(shí)行退換貨。在銷售中，不應(yīng)詆毀其他企業(yè)聲譽(yù)，不應(yīng)使用賬外暗中回扣、惡性壓價(jià)等非法促銷手段。
電視畫面應(yīng)始終顯示銷售等免費(fèi)電話
《評(píng)價(jià)指南》擬要求電視購(gòu)物企業(yè)不能只做“一錘子”買賣，要求制定覆蓋售前、售中和售后全過(guò)程的服務(wù)流程，并定期回訪消費(fèi)者，公開(kāi)服務(wù)公約、服務(wù)項(xiàng)目和舉報(bào)投訴電話等。該標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)電視購(gòu)物企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)，分為4個(gè)等級(jí)，按照制定的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本要求，一一對(duì)應(yīng)打分。
以前，人們常在電視上看到一些主持人操著港臺(tái)腔“叫賣”商品。
《評(píng)價(jià)指南》中要求，電視購(gòu)物的商品介紹人應(yīng)有普通話證書，持有主持人上崗證等，電視購(gòu)物節(jié)目不應(yīng)采用“叫賣式”夸張配音、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作等宣傳商品，應(yīng)正確介紹所賣商品的功效，做到信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確，不作夸大宣傳，不誤導(dǎo)和欺詐消費(fèi)者，并且電視購(gòu)物節(jié)目要自始至終在電視畫面上顯示銷售、咨詢、訂購(gòu)的免費(fèi)電話。
中商聯(lián)媒購(gòu)委會(huì)長(zhǎng)王文學(xué)表示，《電視購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》為專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，幫助構(gòu)建電視購(gòu)物行業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)體系。
