據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“那個(gè)驗(yàn)證碼，是畢加索的抽象畫(huà)么?。?！”12306網(wǎng)站一推出新的“彩色動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼機(jī)制”，就遭到了很多網(wǎng)民調(diào)侃，不少人大呼“看不清”。同時(shí)，動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼的推出也影響到了搶票軟件，多家搶票軟件接近“報(bào)廢”，360瀏覽器第一時(shí)間就在官方微博上表達(dá)了不滿(mǎn)。
雖然12306進(jìn)行了頗多改進(jìn)，但不論是遭遇用戶(hù)調(diào)侃，還是受到其他搶票軟件挑釁，都并不新鮮。但這一次的戲碼，和以往真的不一樣。為什么這么說(shuō)？
以往12306網(wǎng)站使用的是靜態(tài)驗(yàn)證碼，字符清晰，且不分大小寫(xiě)。就在一周前，在知名漏洞報(bào)錯(cuò)平臺(tái)烏云上，還有人把12306原來(lái)的驗(yàn)證碼過(guò)于簡(jiǎn)單明了當(dāng)做易導(dǎo)致機(jī)器刷票的安全漏洞上報(bào)過(guò)。當(dāng)時(shí)，12306廠(chǎng)商中國(guó)鐵道科學(xué)院的跟帖回復(fù)是“多加幾條干擾線(xiàn)毫不費(fèi)勁，為了用戶(hù)購(gòu)票體驗(yàn)，我們選擇簡(jiǎn)單驗(yàn)證碼”。
如此“一心一意為人民服務(wù)”的姿態(tài)，使得再往后的跟帖對(duì)于鐵科院的回答“點(diǎn)贊一片”。但僅僅過(guò)去一周時(shí)間，一切都不同了。幾乎沒(méi)有任何預(yù)兆，12306推出新版動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼。新的版本不但經(jīng)常出現(xiàn)字符疊壓的情況，驗(yàn)證碼還在不停的抖動(dòng)。有網(wǎng)友感嘆，想買(mǎi)張火車(chē)票，還得先練好眼神兒。
河北的王小姐：它是會(huì)動(dòng)的，左晃右晃，還是彩色的，你得使勁看。不能說(shuō)看不清楚，就是費(fèi)勁，特別煩。
短短一周，驗(yàn)證碼的辨別難度就飚升到了用戶(hù)口中“抽象畫(huà)”的級(jí)別，12306不惜食言，上演一出“自相矛盾”究竟是為了什么？對(duì)此鐵路總公司客服熱線(xiàn)作了回應(yīng)。
鐵路總公司客服熱線(xiàn)：其他的軟件和網(wǎng)站已經(jīng)影響到旅客正常的的購(gòu)票順序了，這個(gè)秩序已經(jīng)被他們打亂，這個(gè)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼就是為了能夠正常的購(gòu)票。
記者：但是現(xiàn)在真的看不清。
鐵路總公司客服熱線(xiàn)：這個(gè)有人已經(jīng)建議了，但是咱這個(gè)只能這樣。
事實(shí)上，在驗(yàn)證碼升級(jí)之后，多款客服口中影響了旅客購(gòu)票順序的“其他軟件”的確無(wú)法繼續(xù)使用。這些搶票插件都帶有自動(dòng)填寫(xiě)驗(yàn)證碼的功能，360瀏覽器也在中招之列。與以往一樣，360再一次對(duì)12306隔空喊話(huà)，在官方微博上寫(xiě)到：12306，請(qǐng)不要把“驗(yàn)證碼”當(dāng)成“密碼鎖”。在360看來(lái)，12306維護(hù)購(gòu)票秩序是虛，打壓第三方插件才是實(shí)，這一出“自相矛盾”根本就是“笑里藏刀”。
公關(guān)經(jīng)理張勇：肯定是真正的搶票軟件增加了難度，這個(gè)目的性其實(shí)很明顯，因?yàn)樗@東西確實(shí)增加了我們很大的工作量，我們這邊工程師也是最快速、最緊急的搶修才把它完整過(guò)來(lái)。
如果你以為，以上就是這場(chǎng)戲的全部，那就錯(cuò)了。因?yàn)橐幌蛟庥鲇脩?hù)和第三方插件群毆的12306，這次居然有了一個(gè)盟友——它的老對(duì)手獵豹。一直以來(lái)，雖然市場(chǎng)份額不小，但獵豹瀏覽器的搶票插件并沒(méi)有推出驗(yàn)證碼自動(dòng)填寫(xiě)，因此此次也未受到?jīng)_擊。雖然此前多次針?shù)h相對(duì)，但在驗(yàn)證碼的問(wèn)題，獵豹瀏覽器卻力挺12306。
金山網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)部公關(guān)經(jīng)理李平：我們?cè)O(shè)置的設(shè)定驗(yàn)證碼直接一旦輸完之后一個(gè)字母我們直接給你登錄，直接給你下單，但是這個(gè)驗(yàn)證碼還是保留這個(gè)環(huán)節(jié)的，因?yàn)槲覀兤鋵?shí)這個(gè)不涉及任何技術(shù)門(mén)檻，主要是說(shuō)12306之所以有這個(gè)設(shè)置，它是有考慮防止機(jī)器刷票，需要說(shuō)對(duì)每一個(gè)人買(mǎi)票的人都是公平的。所以我們這個(gè)也一直沒(méi)有取消，我們還是說(shuō)這個(gè)問(wèn)題上還是站在12306一邊的。
獵豹表示，自己是幫助用戶(hù)迅速推開(kāi)門(mén)進(jìn)屋，而360的自動(dòng)識(shí)別驗(yàn)證碼是則一腳踹開(kāi)門(mén)，不顧一切底線(xiàn)，只要能進(jìn)屋就行，缺乏技術(shù)道德。當(dāng)只有一部分人掌握技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，春運(yùn)火車(chē)票的獨(dú)木橋上，公平秩序也就被打破了。
獵豹、360、12306，三個(gè)從去年開(kāi)始多有爭(zhēng)端的對(duì)手，面對(duì)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，角色微妙，恰似一出遠(yuǎn)交近攻。技術(shù)上的爭(zhēng)論或許難有結(jié)論，但在360看來(lái)，作為官方購(gòu)票平臺(tái)，從運(yùn)行緩慢到串號(hào)風(fēng)波，12306的不足之處還有很多，完全不應(yīng)該把精力放在技術(shù)封鎖上。
360公關(guān)經(jīng)理張勇：其實(shí)秩序不是靠驗(yàn)證碼就能維持的，驗(yàn)證碼這東西說(shuō)實(shí)話(huà)對(duì)于技術(shù)高手來(lái)說(shuō)不是一個(gè)難題，很快我們這邊就修復(fù)了。大概半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)之間吧，這個(gè)事其實(shí)我們站在產(chǎn)品經(jīng)理角度，給12306提出了很多建議，其實(shí)有很多種方法，比如說(shuō)像增加平臺(tái)，不要把它集中在這一個(gè)網(wǎng)站上，有很多好的建議，其實(shí)12306之前也出現(xiàn)很多漏洞，它本身需要解決的問(wèn)題有多，更多的精力其實(shí)應(yīng)該放在如何改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)上。(記者劉祎辰)
