沒人知道旅客行李出了什么問題
行李是另一個讓人頭疼的問題。中午12點左右，滯留在昆的劉女士改簽之后，就再也找不到她的行李了。“之前在領(lǐng)取行李的窗口等兩個小時，讓我上這來找，這里不管，飛機(jī)馬上起飛了。”在航空公司值機(jī)柜臺前面，劉女士急得跺腳。
直至20點，她仍不知道他們的行李怎么樣了，似乎也沒人知道。“我先了解下情況。”機(jī)場一工作人員對記者表示，20分鐘后，他并未解釋原因，只告訴記者失物領(lǐng)取、航空公司負(fù)責(zé)行李方面的兩個電話。撥打后，前者一直占線，后者無人接聽。
行李問題和信息不暢讓部分旅客錯過了本來可以趕上的飛機(jī)。“我在找行李，航空公司說還不會起飛，但事實是飛機(jī)已經(jīng)飛走了。”
劉女士身后仍有人在涌過來，人群目的不一，改簽、退票、找行李、拿賠償都在這一個柜臺辦理。“特殊情況下，為什么不臨時多開幾個柜臺，讓辦理不同業(yè)務(wù)的旅客分開，這樣可以提高效率？”劉女士看著柜臺兩側(cè)吼來吼去的人群，提出這樣的問題。“我這個柜臺的電腦辦不了那些業(yè)務(wù)，沒辦法。”航空公司一個辦理售票的柜臺工作人員表示。
航空公司相關(guān)工作人員稱：“已經(jīng)增派了很多人手。”現(xiàn)場可以看到，柜臺的工作人員的確多了很多，但秩序并未得到改善。
派出所半天接到36起報案
在人群中蔓延的焦躁情緒，使本來細(xì)小的摩擦，演變成一次又一次的爭吵甚至是肢體沖突。
“我才不排隊，昨天就排隊換登機(jī)牌沒走上，再不受你們的騙了。”一名黑衣男子擠開工作人員。
“他插隊，把他趕出去。”隊末一旅客大吼起來。
“趕出去、趕出去。”整個隊伍齊聲喊了起來。一名維持秩序的警察將黑衣人從隊伍前面拉了出來。
“警察打人啦！”隊伍里不知道誰在喊。
“警察打人啦，警察打人啦！”整個隊伍又喊了起來，隨之變成更大的爭吵……這是4日在長水機(jī)場時不時就可以見到的一幕。插隊的和排隊的在吵、旅客和安保人員在吵、旅客與航空公司的人也在吵，偶爾還伴有肢體沖突。
“小的糾紛我們都勸旅客自己解決了，達(dá)不到案件標(biāo)準(zhǔn)。而且，今天實在是太忙了。”長水機(jī)場派出所警員表示，截至4日15時左右，這個派出所已有36起報案記錄在冊，小糾紛無法統(tǒng)計，比平時多了許多。
20點15分，在機(jī)場滯留了一晝夜的上海旅客孫先生和其他旅客與航空公司工作人員進(jìn)行溝通時，發(fā)生口角。“打人了”的喊聲四起，瞬間乘客們沖上航空公司值機(jī)柜臺，大喊“東航道歉”。喊聲引來四面八方的游客的圍觀。半個小時之后，孫先生從人群中擠出來時，已經(jīng)是滿頭大汗。“兩名女乘客被他們的工作人員推了一下，有一個小伙子被推倒在地。”孫先生說。
愛心接力 記者送高燒兒童到醫(yī)院
由于長時間滯留機(jī)場，有部分兒童出現(xiàn)感冒、發(fā)燒癥狀。由于長水機(jī)場1月3日因大霧關(guān)閉，來自天津的謝先生一家就曾在西雙版納機(jī)場滯留12小時。4日早上7 點后，他乘飛機(jī)從版納起飛準(zhǔn)備乘坐原定于9點50分的飛機(jī)回到天津。但在飛往昆明的航班上，謝先生發(fā)現(xiàn)自己4歲的孩子出現(xiàn)發(fā)燒跡象。
落地后得知飛機(jī)延誤，又不知何時起飛，一家人只能留在機(jī)場等候消息。盡管在機(jī)場吃了退燒藥，但孩子還是高燒不退。4日晚上10點，孩子發(fā)燒至38.2 度。為此，謝先生決定放棄等候去給孩子看病。但因為沒車而難以離開機(jī)場，記者文若愚得知情況后，開車將孩子送往醫(yī)院。而在機(jī)場的昆明市衛(wèi)生局工作人員獲知情況后，也聯(lián)系好昆明市兒童醫(yī)院，開通綠色通道接收患兒。
霧鎖長水為何事先未預(yù)警？航班取消為何旅客不知情？
