在接待或向客戶介紹情況的過(guò)程中，適當(dāng)?shù)臒崆槭潜匾?，但是要有?mdash;—否則過(guò)于熱情是會(huì)令人不舒服，或者引起誤會(huì)——我們?cè)谌粘Ｉ钪幸灿羞@樣的體會(huì)，當(dāng)售貨員向我們推薦某些商品時(shí)過(guò)于熱情，我們都會(huì)覺得不舒服，甚至懷疑該商品是否有什么問(wèn)題?否則為什么要用這樣的方式來(lái)推介?
因此，在接待或介紹情況時(shí)，應(yīng)該是熱情、大方——這就是要一定度，過(guò)度則可能適得其反;在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段，應(yīng)該是不卑不亢、有理、有利、有節(jié)。再加上個(gè)人的風(fēng)度、氣質(zhì)、人格魅力，以及談判經(jīng)驗(yàn)和技巧，企業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)品的質(zhì)量等因素，掌握好進(jìn)退的火候，把握住任何時(shí)機(jī)，就可以應(yīng)對(duì)任何客戶或談判，并贏得客戶或談判。
這些說(shuō)來(lái)容易，做來(lái)有些東西是因人而異的，比如個(gè)人的風(fēng)度、氣質(zhì)、人格魅力。所以，應(yīng)該掌握可以掌握的東西，把握主要環(huán)節(jié)，去處理面對(duì)的問(wèn)題。
