劉先生說，他是銀行的銀卡VIP客戶，完全可以用VIP號(hào)提前辦理業(yè)務(wù)，但他平時(shí)來辦事的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，VIP客戶總是插隊(duì)，導(dǎo)致普通客戶經(jīng)常要等很長時(shí)間。他認(rèn)為這樣很不公平，所以當(dāng)天特意拿了普通客戶的號(hào)，等了一個(gè)小時(shí)，再分200次存錢，就是為了“教育”一下銀行，為小客戶“伸張正義”。
正在排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的市民，對(duì)劉先生此舉看法不一。剛剛辦完取款業(yè)務(wù)的肖先生說，他也是等了近一個(gè)小時(shí)才辦好，而VIP客戶可以享受提前叫號(hào)的待遇，這不公平，他支持劉先生。吳女士則認(rèn)為，劉先生霸占了一個(gè)窗口，導(dǎo)致其他人排隊(duì)時(shí)間更長，此舉不妥。
銀行工作人員表示，劉先生作為他們的客戶，怎么辦理存取款是他的自由，他們只能勸說。為了應(yīng)對(duì)這一情況，所有柜臺(tái)工作人員都沒有吃午飯，也取消了午休，加班為其他儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)。下午2時(shí)30分，劉先生終于愿意一次性將剩余現(xiàn)金存入銀行，隨后離開現(xiàn)場。
該銀行南寧分行處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每天上午11時(shí)至下午2時(shí)，以及下午3時(shí)至5時(shí)，是一天之中業(yè)務(wù)最繁忙的時(shí)間段，客戶可合理安排時(shí)間，盡量避開這兩個(gè)時(shí)間段，縮短排隊(duì)時(shí)間。另外，為保障客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，存取大額現(xiàn)金前最好能提前電話預(yù)約，或到現(xiàn)場向大堂經(jīng)理預(yù)約。對(duì)于VIP客戶“插隊(duì)”引發(fā)普通客戶不滿的問題，銀行將增開普通客戶專窗，并由大堂經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，靈活采取人工叫號(hào)的方式，平衡等待時(shí)間。
該負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)將至，領(lǐng)工資、領(lǐng)年終獎(jiǎng)的客戶猛增，難免會(huì)出現(xiàn)等待時(shí)間較長的情況，希望市民能將心比心，多些諒解。
