這恐怕是中國(guó)期貨交易史上一次罕見的長(zhǎng)時(shí)間交易系統(tǒng)故障。無法下單、無法撤單，期貨公司的電話也無法打通，眼睜睜看著期貨價(jià)格上下波動(dòng)卻無法平倉……9月26日上午9點(diǎn)到11點(diǎn)多，多名徽商期貨的客戶遭遇了這驚魂一刻?；丈唐谪泴?duì)此解釋，這是由于交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致的。
多名期貨業(yè)內(nèi)人士表示，技術(shù)系統(tǒng)對(duì)期貨公司來說是非常大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，期貨公司一般會(huì)有應(yīng)急預(yù)案，而且問題通常會(huì)很快解決，不會(huì)拖延到2個(gè)小時(shí)。
期貨交易驚魂一刻
9月26日上午9點(diǎn)03分，徽商期貨的客戶王強(qiáng)(化名)如往常一樣打開徽商期貨的交易軟件，并下了7手白糖(6725,55.00,0.82%)多單。但奇怪的是，下單后并沒有成交，于是他打算撤單，并重新下單，系統(tǒng)卻提示不能撤單。
他開始不斷地?fù)艽蚧丈唐谪浀碾娫挕?ldquo;能打的電話全打了，400根本打不通，報(bào)單電話沒人接。四個(gè)電話號(hào)碼，我打了一百多次。”王強(qiáng)告訴記者。
一個(gè)上午他幾乎處于抓狂狀態(tài)，直到11點(diǎn)20多分，通過一位在徽商期貨的朋友完成平倉后，才稍稍平靜，但依然心有余悸。“還好沒有買黃金，開盤后幾分鐘就跌停了，一天下跌了6%。如果沒有平倉，一半的資金可能就沒了。”
王強(qiáng)形容自己當(dāng)時(shí)的感覺是“聽天由命”，雖然損失只有六七千元，但忐忑不安的心情讓他難以忍受。“下午也不敢下單子，本來想看空，但隨時(shí)可能發(fā)生反彈，萬一撤銷失敗被套住，那就慘了。”王強(qiáng)說。
王強(qiáng)三年前進(jìn)入期貨市場(chǎng)，是徽商期貨的老客戶。他告訴記者，徽商期貨的系統(tǒng)出現(xiàn)問題不是第一次了。“2010年11月12日，那一天我做的豆油流單了。當(dāng)時(shí)美國(guó)豆油漲了2%多，第二天開始我就自動(dòng)平倉，但平不出來。幾分鐘時(shí)間行情大漲大跌，我損失了大約4萬。去年系統(tǒng)的問題大概有五六次，今年也有幾次。”
9月26日下午，徽商期貨的系統(tǒng)恢復(fù)后，王強(qiáng)嘗試性地買了一手白糖期貨然后撤單，發(fā)現(xiàn)第一次撤不了，第二次才可以撤，這樣有了行情他也不敢有什么大動(dòng)作。
另一位徽商期貨的客戶也有類似的經(jīng)歷。“我9點(diǎn)03分掛了空單，后來價(jià)位漲高了，空單沒成交還在申報(bào)，于是我懷疑系統(tǒng)出了問題，并嘗試多次刷新和重新登錄，但還是無法完成操作。”
這位客戶跟王強(qiáng)一樣，把徽商期貨網(wǎng)站上的電話都打了一遍，但全部占線。好在他在其他期貨公司還有賬號(hào)，可以通過其他公司進(jìn)行交易。這樣的客戶，記者在短短數(shù)小時(shí)里接觸到了六七位。
交易系統(tǒng)故障惹禍
當(dāng)日，“徽商交易系統(tǒng)特大事故”“徽商交易系統(tǒng)故障”等消息迅速在各大期貨論壇流傳開來。一位業(yè)內(nèi)人士指出，如果系統(tǒng)完全癱瘓2個(gè)小時(shí)，將是期貨行業(yè)少有的事故，僅賠償金就可能壓垮一家公司。如果后果較嚴(yán)重，證監(jiān)會(huì)可能會(huì)進(jìn)行處罰，并在未來評(píng)級(jí)、設(shè)立營(yíng)業(yè)部或獲取新的業(yè)務(wù)牌照時(shí)有所限制，最嚴(yán)重的情況下，甚至可能停業(yè)整頓。
不過，當(dāng)記者在下午六點(diǎn)左右聯(lián)系上徽商期貨的高管時(shí)，他只是輕描淡寫地告訴記者，交易系統(tǒng)的服務(wù)商仍在公司，檢查的結(jié)果是“一切正常”。
“今天徽商期貨的交易量是17萬手，成交額118億。和平時(shí)正常時(shí)候的交易量和交易金額不相上下。平時(shí)有時(shí)候還不到13萬手，只是幾名客戶出了問題。”他說。對(duì)于電話打不進(jìn)去的情況，他稱公司的電話服務(wù)人員均在崗。
該高管介紹，徽商期貨一共有四套系統(tǒng)，3套易勝交易系統(tǒng)，1套金仕達(dá)交易系統(tǒng)，3套易勝交易系統(tǒng)沒有任
何問題，個(gè)別金仕達(dá)系統(tǒng)的客戶出現(xiàn)了問題。
徽商期貨在下午時(shí)曾發(fā)表一份聲明，稱通過信息技術(shù)部的排查，初步判斷為金仕達(dá)中間件故障。對(duì)于下一步如何避免類似的問題出現(xiàn)以及賠償損失，徽商期貨并未給出明確答案。
蹊蹺的兩小時(shí)
期貨業(yè)并非從來沒有出過技術(shù)問題。前述徽商期貨的客戶同時(shí)也是國(guó)泰君安的期貨業(yè)務(wù)客戶，他說，國(guó)泰君安的系統(tǒng)也曾經(jīng)出過小問題，但幾分鐘就解決了。
一位天津期貨業(yè)人士介紹，期貨公司一般在技術(shù)上執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，而且會(huì)有很多防范措施，如果出了故障，可以迅速切換到備份系統(tǒng)中，不會(huì)造成很大影響。
“一般期貨公司都會(huì)有備份的數(shù)據(jù)庫和備份的中間件，按道理可以切換過去。如果切換過去一般交易可以恢復(fù)起來，切換過程應(yīng)該很快，慢一些十幾分鐘二十幾分鐘也應(yīng)該可以。”北京一家期貨公司的技術(shù)部人員告訴記者。
這位技術(shù)人員介紹，系統(tǒng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)表現(xiàn)為單子報(bào)不進(jìn)去。其中的環(huán)節(jié)很多，主要包括數(shù)據(jù)庫、中間件和網(wǎng)關(guān)，中間件故障意味著排除了數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)關(guān)的問題，但僅憑這些現(xiàn)象不能判定是軟件問題還是硬件問題。
她認(rèn)為硬件出問題的可能性小一些，因?yàn)槿绻袉栴}服務(wù)器會(huì)直接掛掉，但一般也會(huì)有備份。而對(duì)于徽商期貨高管所說的是個(gè)別客戶問題，她表示也有可能，“那樣的話可能是客戶端的問題。”
盡管責(zé)任還沒有最后認(rèn)定，但有此遭遇的客戶已表示，會(huì)考慮更換期貨公司，并要求賠償。
“主要看是誰的責(zé)任，如果是軟件公司的問題，軟件公司要承擔(dān)責(zé)任，否則期貨公司要承擔(dān)責(zé)任，客戶肯定是沒有責(zé)任的。但客戶需要有實(shí)際的證據(jù)才能進(jìn)行索賠。”前述天津期貨行業(yè)人士介紹。
