茶水間里A正對(duì)B說(shuō)C的壞話，殊不知C正好從門(mén)口經(jīng)過(guò)——港劇里的橋段，現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中并非不會(huì)遇見(jiàn)。
為什么人會(huì)對(duì)說(shuō)壞話感興趣?
心理學(xué)的理論認(rèn)為，說(shuō)別人壞話是一種攻擊行為。任何一種動(dòng)物，因?yàn)橥惛?jìng)爭(zhēng)或者自我防衛(wèi)，都具有攻擊的本能。在這一點(diǎn)上，人類也具有相同本能。但是，現(xiàn)代社會(huì)中，暴力攻擊是違反社會(huì)準(zhǔn)則的。所以，比起暴力，人們更傾向于頻繁地使用“說(shuō)壞話”這種語(yǔ)言攻擊。面對(duì)面的發(fā)泄可能招致對(duì)方猛烈反擊，向第三者傾訴反而還會(huì)得到同情或贊同，從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，這更讓人安心，也更容易得到滿足。
既然對(duì)他人發(fā)表看法或者談?wù)撍撕芷毡椋敲幢粍e人評(píng)判或者談?wù)撘矔?huì)很普遍—同樣的道理。
在職場(chǎng)上，直接或者間接聽(tīng)到別人說(shuō)有關(guān)自己的話，有時(shí)候可能并不十分“壞”——沒(méi)有涉及到揭露你的短處、嘲諷你的作為、損害你的名聲——它們只是閑話，或者說(shuō)的人的出發(fā)點(diǎn)根本不是針對(duì)你，但是你聽(tīng)在耳里總覺(jué)得不是好話。再反復(fù)琢磨一下，“那人是在挑撥我和同事之間的關(guān)系吧!”你又恍然大悟了。
《紐約時(shí)報(bào)》職場(chǎng)專欄作家雪兒·黛爾提供了四種應(yīng)對(duì)“職場(chǎng)壞話”的方法：先檢討自己;問(wèn)清楚原因;委婉地警告;向老板報(bào)告。
所謂先檢討自己，也是一種對(duì)健康的職場(chǎng)心態(tài)的考驗(yàn)。另外，如果那些只是閑話，或者根本并非針對(duì)你，而你在反復(fù)琢磨之后還得出對(duì)自己不利的結(jié)論，是不是有點(diǎn)得不償失了?
01 反應(yīng)時(shí)間：1至60秒
張志峰承認(rèn)自己是容易激動(dòng)的那一類人。
一次跟其他部門(mén)的同事聊天，那位同事說(shuō)起一個(gè)項(xiàng)目，言語(yǔ)中帶批評(píng)的意思，但是他不知道其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目張志峰也參與了，結(jié)果招致了張志峰的出言反擊。事后，張志峰覺(jué)得同事說(shuō)的也不無(wú)道理，項(xiàng)目的操作的確存在問(wèn)題。他有些后悔自己當(dāng)時(shí)的沖動(dòng)，畢竟同事之間抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，關(guān)系弄僵不好。
聽(tīng)到說(shuō)自己的壞話后，憤怒之下立刻做出來(lái)的回應(yīng)，多半可能會(huì)缺乏理智和禮貌。
這樣做會(huì)導(dǎo)致，一方面對(duì)于說(shuō)話的人很可能有不恰當(dāng)?shù)墓?，另一方面，這樣的應(yīng)激反應(yīng)對(duì)自己也不會(huì)有什么益處，可能暴露出更大的弱點(diǎn)，或者被別人抓住其他什么把柄。給自己一個(gè)反應(yīng)和緩沖的時(shí)間和空間，都是明智之舉。
點(diǎn)評(píng)：許多人在聽(tīng)到別人說(shuō)自己的壞話或者閑話的第一時(shí)間都會(huì)有一些情緒化的反應(yīng)，這也正常，但如果以一個(gè)職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，那么不妨讓自己情緒化的部分盡量減到最小。注意兩點(diǎn)：不要情緒化，因?yàn)槿魏问虑榈陌l(fā)生一旦情緒化了，就無(wú)法再予以溝通了;也不用整天惦記著這些“壞話”，否則就讓自己陷入進(jìn)去了。
02 反應(yīng)時(shí)間：24小時(shí)之內(nèi)
在現(xiàn)任的職位上不到半年，曾嘉文就遇到了她最不希望看到的情況：壞話。一位同事告訴她有人抱怨她的工作表現(xiàn)，這讓她備感委屈。后來(lái)她找機(jī)會(huì)與聽(tīng)說(shuō)抱怨她工作的那位同事溝通了一下，發(fā)現(xiàn)情況并非如此，而詢問(wèn)其他同事，也證明之前告訴她的同事所說(shuō)并非事實(shí)。
24小時(shí)之內(nèi)的這段時(shí)間是可以讓自己冷靜下來(lái)，做出一個(gè)比較客觀的判斷的階段。事實(shí)是否如人所言，或者問(wèn)題出在哪里，如果覺(jué)得有必要的話，也可以詢問(wèn)到一些第三、第四方的說(shuō)法，而不是聽(tīng)信單一消息來(lái)源。因?yàn)樾畔⒔?jīng)過(guò)傳遞往往會(huì)有變形。
之后，你判斷是否需要做出回應(yīng)，而其方式也視乎“壞話”的性質(zhì)有所不同，如果是原則問(wèn)題，對(duì)你會(huì)產(chǎn)生比較重要的影響，那么就要考慮慎重回應(yīng)。
點(diǎn)評(píng)：從對(duì)待這類事情的態(tài)度上來(lái)說(shuō)，第一是想想自己在日常工作中是否有做事情、做人等方面做得不妥的地方;第二是不要去做任何的解釋或爭(zhēng)論，就像常說(shuō)的“越描越黑”;第三是不管說(shuō)話人的動(dòng)機(jī)是什么，只要自己沒(méi)有違反職業(yè)道德、公司制度、法律，就不用擔(dān)心。
03 反應(yīng)時(shí)間：長(zhǎng)期
作為一個(gè)工作超過(guò)5年的公司人，季軍認(rèn)為，職場(chǎng)上的任何事，大到職業(yè)瓶頸，小到辦公室閑話，都需要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)檫@些都是構(gòu)成職業(yè)生涯的一部分，會(huì)影響到自己的職業(yè)表現(xiàn)。
他曾經(jīng)收到過(guò)同事錯(cuò)發(fā)的短信，內(nèi)容是關(guān)于自己的壞話，因?yàn)橛X(jué)得內(nèi)容無(wú)傷大雅，他也覺(jué)得沒(méi)必要令大家尷尬，就選擇當(dāng)作沒(méi)收到。但是，當(dāng)有同事三番五次對(duì)他的工作態(tài)度惡意中傷時(shí)，季軍就必須站出來(lái)嚴(yán)肅應(yīng)對(duì)了。他向上司反映，請(qǐng)求得到公正對(duì)待。
盡管很多時(shí)候，“被說(shuō)壞話”的這件事會(huì)帶有個(gè)人感情、個(gè)人恩怨在里面，但是，一個(gè)成熟的公司人還是應(yīng)該以一個(gè)職業(yè)的態(tài)度和固有的原則來(lái)對(duì)待它，畢竟這是一個(gè)職場(chǎng)中的常見(jiàn)問(wèn)題。
在職場(chǎng)上，需要強(qiáng)硬的時(shí)候就得強(qiáng)硬，如果真的因他人的中傷而受到什么損害，那么就要想辦法為自己爭(zhēng)取到好的補(bǔ)救方案。
點(diǎn)評(píng)：職場(chǎng)上有不同的壞話，籠統(tǒng)地來(lái)講，其實(shí)對(duì)于那些說(shuō)的人，有的是無(wú)心，有些是有心，有些還可能是好心。中國(guó)有幾句老話可以用在這里，首先是“無(wú)風(fēng)不起浪”，這是最積極的一種，即咨詢一下自己有什么做得不夠好的地方。接下去是“有則改之無(wú)則加勉”，再不濟(jì)還有“清者自清”，這些都是從積極的心態(tài)出發(fā)。相信時(shí)間可以證明一切，也是一種自信。另外，職場(chǎng)上也強(qiáng)調(diào)人與人之間的交往是一個(gè)情感交互。碰到一個(gè)同事說(shuō)你壞話，如果你和直接上司關(guān)系比較好，彼此信任程度比較高，不妨和上司反映一下，尤其是涉及到工作的事情。反映，不是打小報(bào)告，而是表明你對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，對(duì)事不對(duì)人。當(dāng)然，如果遇到涉及法律層面上的壞話，需要實(shí)施法律手段。
(點(diǎn)評(píng)人：胡彭令 中智人力資源管理咨詢有限公司副總經(jīng)理 首席咨詢顧問(wèn))
