為了更好的服務于三個大宗客戶，恒美鋁業(yè)專為其建立了客戶360度服務機制。這三大客戶分別指：一家世界企業(yè)500強企業(yè)、一家建廠近50年的外資知名供應商和一家股份制。
客戶360度服務機制是由公司領導或業(yè)務骨干擔任組長，工作人員由生產計劃及交期保障、品質保障、技術支持、圖紙及開模保障、生產車間、客服等部門骨干組成。他們負責的大客戶實行包干制，采取跟蹤督辦，負責解決客戶所有問題及要求。建立重大客戶項目跟進臺賬，匯總生產進度及技術信息，隨時掌控各種動態(tài)發(fā)展狀況。統(tǒng)籌安排生產，科學合理調度，及時向總經理匯報工作進度。并負責把客戶的要求及時向生產技術部門溝通，通過整體協(xié)作聯(lián)動，保質保量完成客戶需求。以科學的專案管理方式，部門協(xié)作，實現企業(yè)與客戶雙贏。
