殘酷的價(jià)格廝殺和激烈的性能競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)都是空調(diào)旺季銷售的主題，而在本冷凍年度漸入收官之時(shí)，卻爆出了一場(chǎng)基于技術(shù)、關(guān)于誠(chéng)信和膠著于市場(chǎng)道德評(píng)判的風(fēng)波?？照{(diào)連接管的材質(zhì)在這個(gè)夏天成為了整個(gè)行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)，銅管與銅鋁管的碰撞惹出諸多爭(zhēng)論與口水，而其中的“風(fēng)暴眼”，便是一個(gè)充滿了強(qiáng)烈主觀道德評(píng)斷色彩的詞———
“黑心管”。在多家廠家的明確表態(tài)和全國(guó)媒體的普遍關(guān)注之后，這一事件背后的是是非非也日漸趨向明朗。
銅鋁管陣營(yíng)強(qiáng)力反擊
事件的發(fā)生源起于美的空調(diào)的市場(chǎng)行宣傳。近一段時(shí)間，美的空調(diào)在終端賣場(chǎng)中，大力宣揚(yáng)其采用銅連接管的“全健康”和“永結(jié)銅心”概念，并在各大商場(chǎng)大量散發(fā)“100%銅管保證卡”。廣告宣傳中，在不少終端，美的相關(guān)促銷人員在鼓吹銅管的優(yōu)點(diǎn)之時(shí)，將其他品牌采用的銅鋁連接管稱為“黑心管”，從而引起了這場(chǎng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的爭(zhēng)論。
作為銅鋁陣營(yíng)中態(tài)度最為激進(jìn)強(qiáng)硬的領(lǐng)軍代表，科龍空調(diào)于7月23日召開(kāi)專門(mén)的新聞發(fā)布會(huì)，不僅公開(kāi)承認(rèn)其部分空調(diào)采用銅鋁連接管，還承諾將空調(diào)器銅鋁連接管的保修年限從原來(lái)的3年延長(zhǎng)到10年，以此來(lái)證明銅鋁連接管的性能，并向美的所稱的“黑心管”之說(shuō)挑戰(zhàn)。同時(shí)科龍表示充分尊重消費(fèi)者的選擇，如果大家仍然希望使用銅連接管，只要在購(gòu)買時(shí)，補(bǔ)足40元-60元的成本差價(jià)，即可采用銅管。
科龍國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總公司品牌傳播部副總監(jiān)宋紅燕告訴筆者，連接管是連接室內(nèi)機(jī)與室外機(jī)的管子，是傳遞冷媒用的，其作用主要是為了保溫。美的一直宣揚(yáng)鋁管的導(dǎo)熱率2.34W/(cm.℃)，不如銅管3.97W/(cm.℃)，但作為連接管材料這恰恰是銅的缺點(diǎn)。銅鋁連接管加上外層用于防止腐蝕的交聯(lián)聚乙烯管的隔熱作用，其保溫性能優(yōu)于銅管。如果這根連接管能用木頭做材料那是最節(jié)能的了，因?yàn)槟绢^的導(dǎo)熱性最差，最節(jié)能。宋紅燕認(rèn)為美的的這種做法完全是在誤導(dǎo)消費(fèi)者，混淆視聽(tīng)。
新科空調(diào)銷售總經(jīng)理徐良也指出，無(wú)論是使用銅管，還是銅鋁管，都不應(yīng)該從企業(yè)角度出發(fā)，而應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度。既然銅鋁連接管并不影響產(chǎn)品使用，價(jià)格又相對(duì)較低，為什么不用？實(shí)現(xiàn)銅鋁管替代最終得益的還是消費(fèi)者。
格力空調(diào)方面表示，盡管在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)格力仍采用純銅作為連接管材料，但在出口國(guó)外的空調(diào)中格力已基本采用了銅鋁連接管。海外客戶對(duì)于格力使用銅鋁管并沒(méi)有任何異議，他們知道銅鋁管對(duì)于銅管是一種技術(shù)創(chuàng)新。而格力通過(guò)兩年的應(yīng)用和測(cè)試，發(fā)現(xiàn)銅鋁管替代銅管之后，并沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品原有性能造成影響。
“鋁代銅”獲業(yè)界普遍認(rèn)同
企業(yè)之間的爭(zhēng)斗，讓消費(fèi)者無(wú)所適從。在這種混亂的局勢(shì)下，要想得到澄清，還得需要專家和相關(guān)的政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的說(shuō)法。眾多國(guó)內(nèi)知名專家對(duì)銅鋁連接管替代銅連接管的做法一致認(rèn)可，認(rèn)為銅鋁連接管是技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果，不會(huì)影響空調(diào)的質(zhì)量。
中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳剛指出，空調(diào)器連接管鋁代銅，是利國(guó)利民的好事，應(yīng)加速推進(jìn)。陳剛說(shuō)，全球銅資源僅夠40年之用，而中國(guó)作為銅的進(jìn)口大國(guó)，可能連40年都難保證，“銅替代”戰(zhàn)略成為中國(guó)的基本國(guó)策。銅鋁連接管的空調(diào)也是通過(guò)國(guó)家檢測(cè)的，是完全沒(méi)有問(wèn)題的，目前之所以出現(xiàn)爭(zhēng)議，主要原因是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的缺位。
中國(guó)家電研究院高級(jí)工程師姜俊明表示，空調(diào)器連接管以鋁代銅的技術(shù)已完全成熟。技術(shù)創(chuàng)新較為領(lǐng)先的一些空調(diào)企業(yè)2003年即已開(kāi)始實(shí)施連接管以鋁代銅方案，卻沒(méi)有大張旗鼓宣傳，這主要是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)鋁有很深的偏見(jiàn)，大多認(rèn)為金銀管比銅管好，銅管比鋁管好。這種偏見(jiàn)，其實(shí)是以金屬的昂貴程度作為空調(diào)器連接管性能優(yōu)劣的判別標(biāo)準(zhǔn)，這顯然是一個(gè)誤區(qū)。因此呼吁空調(diào)企業(yè)在產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)宣傳時(shí)應(yīng)給予消費(fèi)者以明示，以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
就銅鋁連接管的性能，國(guó)際銅業(yè)協(xié)會(huì)市場(chǎng)總監(jiān)鄭永新先生稱：“單純從兩個(gè)材料來(lái)講，銅的性能確實(shí)比鋁好，但是單純從空調(diào)連接管的功能來(lái)講，銅鋁連接管與銅管并沒(méi)有太大的差別?！?/P>
據(jù)了解，目前大多數(shù)企業(yè)早已著手研究銅鋁連接管代替銅管的技術(shù)，而且有部分企業(yè)幾年前就已經(jīng)采用了銅鋁連接管來(lái)代替銅管。中國(guó)海洋大學(xué)材料科學(xué)與工程研究院高級(jí)工程師趙越對(duì)筆者說(shuō)，“空調(diào)器銅鋁連接管”的制備技術(shù)已獲得了國(guó)家發(fā)明專利，銅鋁連接管產(chǎn)品還被科技部、 商務(wù)部、國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家環(huán)?？偩炙牟课?lián)合確定為國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品。目前的第三代空調(diào)銅鋁連接管在使用壽命、保溫性能、焊接質(zhì)量、安裝性能和安全性能上都有較大的提高和技術(shù)保證。
美的稱不排斥銅鋁管的存在
在這一場(chǎng)紛爭(zhēng)之后，在接受筆者的采訪時(shí)，美的空調(diào)新聞發(fā)言人張治國(guó)對(duì)筆者表示，此前的媒體宣傳和行業(yè)爭(zhēng)論中，有不少方面對(duì)美的的立場(chǎng)有所誤解。美的并不排斥銅鋁管技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的存在。
針對(duì)“黑心管”說(shuō)法的提出，張治國(guó)特別強(qiáng)調(diào)稱這絕非美的官方宣傳口徑：“這是一種赤裸裸的霸道的道德批判式的語(yǔ)言，任何一個(gè)有理性的廠家都不會(huì)以此來(lái)攻擊自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這其實(shí)應(yīng)該是一些終端的經(jīng)銷商或者促銷員的個(gè)人行為，美的在全國(guó)有56個(gè)中心，8000多家終端，所以難免在宣傳管理上出現(xiàn)一些問(wèn)題，但現(xiàn)在我們已經(jīng)對(duì)這點(diǎn)進(jìn)行了更嚴(yán)格的統(tǒng)一規(guī)范。”
而針對(duì)有關(guān)方面提出的美的也曾采購(gòu)銅鋁管的事實(shí)，張治國(guó)解釋稱這些銅鋁管一部分用在了其內(nèi)部測(cè)試方面，而另一部分則用在了OEM代工機(jī)器的出口外銷方面，國(guó)內(nèi)的美的品牌的空調(diào)上并未使用。
同時(shí)，張治國(guó)稱美的不排斥銅鋁管技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的存在，尊重別的廠家在技術(shù)解決方案方面的選擇，但也會(huì)堅(jiān)持自身的選擇標(biāo)準(zhǔn)，“美的到目前為止都選擇堅(jiān)持使用銅管，是因?yàn)槊赖氖且患疑髦囟€(wěn)健的企業(yè)，目前的銅鋁管技術(shù)還沒(méi)有讓美的感覺(jué)可以替代銅管。”當(dāng)筆者特別追問(wèn)時(shí)，張治國(guó)稱雖然美的眼下堅(jiān)持使用銅管，但不排除某一天銅鋁管或者有更新的替代技術(shù)出現(xiàn)并讓美的確信可靠時(shí)，美的也會(huì)使用銅鋁管的可能。
技術(shù)是關(guān)鍵莫為市場(chǎng)增添道德焦慮
這一番連接管之爭(zhēng)無(wú)疑成了今年空調(diào)收官之戰(zhàn)中的最強(qiáng)音，但也有業(yè)內(nèi)人士指出，這一場(chǎng)爭(zhēng)論真正的技術(shù)實(shí)踐偏少而道德批判意味過(guò)重，難免是個(gè)遺憾。一位業(yè)內(nèi)專家表示，其實(shí)解決爭(zhēng)論的最好方法是公開(kāi)進(jìn)行實(shí)測(cè)并公布其結(jié)果，而“黑心管”說(shuō)話的提出和之后過(guò)多的口水戰(zhàn)卻給市場(chǎng)增添了太多無(wú)謂的道德焦慮，對(duì)消費(fèi)者而言幫助不大，對(duì)整個(gè)行業(yè)的形象而言也并無(wú)裨益。
筆者在賣場(chǎng)采訪中也發(fā)現(xiàn)，眼下不少消費(fèi)者面對(duì)銅管、銅鋁管兩陣營(yíng)的“口水戰(zhàn)”也表現(xiàn)出了莫衷一是的迷茫?！岸疾恢涝撓嘈耪l(shuí)好了”，一位消費(fèi)者對(duì)筆者說(shuō)出了真心話。而在“銅管道德壓力”之下，不少?gòu)S家也表現(xiàn)得很“扭捏”。在賣場(chǎng)中，筆者就曾發(fā)現(xiàn)一些已經(jīng)在部分機(jī)型上使用銅鋁管的品牌，其促銷員在對(duì)顧客介紹產(chǎn)品時(shí)還稱其全部使用銅管?！拔覀円膊桓页姓J(rèn)，有的消費(fèi)者就是深受黑心管說(shuō)法的影響。”一位促銷員對(duì)筆者這樣無(wú)奈地說(shuō)。
中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)劉福明表示，“永結(jié)銅芯”沒(méi)什么大錯(cuò)，“鋁代銅”也沒(méi)什么錯(cuò)，這是企業(yè)的自主選擇，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的取向。技術(shù)型爭(zhēng)論，不能當(dāng)作市場(chǎng)炒作的工具。技術(shù)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它是在行與不行之間運(yùn)行，探討最佳點(diǎn)，反復(fù)也是正常的，最終它將向節(jié)能、節(jié)材、高質(zhì)量方向發(fā)展。無(wú)端的過(guò)重道德批判色彩不僅會(huì)把市場(chǎng)搞亂，損害行業(yè)形象，也會(huì)折損發(fā)言者自身的形象。炒作的市場(chǎng)不會(huì)健康、也不會(huì)長(zhǎng)久。
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